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物业管理处今年工作 总结暨明年工作 计划 　　 今年，z花园管理处积极贯彻公司经营工作的指导思想，在公司的正确领导下，在公司各部门的帮助指导下，经过全体员工的共同努力，各项工作进行得比较顺利。 　　（一）主要经营指标完成情况 　　收入情况：截止九月末，z花园实际经营收入总额为1113489.19元，其中管理费收入为918180.7元,停车场收入为189654元，其他收入为5654.49元，计划总收入为1160449.5元，与计划相比减少46960.31元，主要原因是经营计划中含2号楼、幼儿园管理费收入227100元。如2号楼及幼儿园除外，实际收入比计划增加了180139.69元，主要是停车场的收入有所增加。 　　费用支出情况：今年1-9月份计划总支出为1158926.25元，实际总支出为1219199.73元,超支60273.48元,超支的主要原因是创市优及安全文明小区工作，完善及改造了部分设施。 　　利润情况：今年1-9月计划盈利1523.25元，实际亏损105710.54元，主要因 2号楼、幼儿园1-9月份计划收费227100元未收取。 　　（二）主要工作 　　一、克服困难，做好成立业主委员会工作 　　成立第一届业主委员会，是今年管理处的一项重点工作.因z花园是由三家开发商共同开发的，所以开发商及业主的成分较复杂，加上小区没有实行一体化管理；年初，管理处因人员的调整，人手又紧，时间紧、任务重，给成立业主委员会带来一定的难度。在公司领导的帮助下，通过与南山区建设局有关领导的沟通协调，批准先成立业委会,抛开2号楼，按照非正常程序进行操作。考虑到方方面面的关系，管理处在进行每一步工作前，把工作尽量考虑周到、细致，不出差错，所以在成立业委会的那段时间里，全管理处人员几乎牺牲了休息时间，由候选人的人选到最后的选举，每一步工作都凝结着大家辛勤工作的汗水，在大家的共同努力下， 4月6日业委会终于成立了，并顺利地与业主委员会签订了物业管理合同。 　　二、共同努力，做好创建区优、市优、安全文明标兵小区工作 　　z管理处今年的另一项主要工作是创区优、市优 安全文明标兵小区，围绕这几项工作重点，管理处全体员工齐心协力，加班加点，主要做了以下几方面的工作: 　　1、按照创优资料标准重新分类整理、完善各种文字、图纸、照片等资料，使归档资料更加整齐、统一。对以前不完善的机电设备规章制度、图纸等重新制作上墙。 　　2、进一步加强了内部管理：健全完善了各项规章制度，制作了各岗位人员公示牌，使管理更加规范； 　　3、进行了公共设施的养护：将小溪边及部分践踏裸露的道路铺水泥；粉刷小区内道路路牙、长廊、休闲椅、小溪护栏、架空层的墙壁；改造了后门的道路；油漆了楼道内消防管、设备房水管及游泳池护栏，更换了小区路灯、灯罩；还粉刷了住户家的阳台，解决设备房的通风问题，在配电房、水泵房等加装排气扇。 　　4、对小区的所有机电设备进行了全面检修保养，重点维修调试好了所有的消防报警系统； 　　5、对绿化问题进行了改造，补种了美人蕉等常开花木，对部分已退化植物进行了补种。 　　6、大力整治了小区内外环境卫生，使小区面貌有了明显的改观。 　　7、与广东移动通信公司签署了通信信号覆盖合同，很快将解决小区手机信号弱的问题； 　　8、针对小区内部分业主信箱发现了有人散发z宣传资料的情况，配合派出所、居委会、街道办事处进行调查，并抓花园管理处积极贯彻公司经营工作的指导思想，在公司的正确领导下，在公司各部门的帮助指导下，经过全体员工的共同努力，各项工作进行得比较顺利。 　　9、在公司领导的大力帮助下，申报了深圳市安全文明标兵小区，在创建工作领导小组积极协调和指导下，结合z花园的实际情况，调研讨论组织制定了《创建z花园安全文明小区工作目标》和《创建z花园安全文明小区工作方案》，制订完善了各项制度33 个，安装了安全管理软件，统一实行资料电脑化管理。现在各项工作已经准备就绪，力争一次通过11月检查组的检查。 　　三、认真加强内部管理，努力做好服务工作 　　1、加强与员工的沟通，处理好与业主的关系，做好员工的思想政治工作，努力提高服务意识，增强凝聚力，更好地调动员工的积极性。年初，由于各种客观原因，管理处人员流动比较大，针对这种情况，管理处除建立每周培训制度，对新来员工进行上岗培训外，平时还组织员工学习，提高思想素质，树立敬业精神， 熟练专业技能，使在较短时间内投入正常工作，同时，为进一步加强内部管理，使管理工作制度化。不断完善各项规章制度：通过重新修订《安全员请销假制度》，加强了安全员的内部管理；针对地下停车场停车量增多，马上采取了措施，整理完善了地下停车场资料，加强了车辆的管理； 　　2、努力提高服务质量：通过制作发表回音壁等，保证与业主沟通渠道的畅通；为方便住户日常生活