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一手房电话销售技巧和必须注意的话术 作为一名房地产业务员，因为工作的需要 ,要很好和对方沟通 .最 难的就是电话了。下面 给大家分享一手房电话销售技巧 ,希望能帮到 你! 内容大纲： 1：电话约看的目地。 2:电话约看的事情准备。 3： 电话约看的方法。 4：不同状态的 电话预约。 5：拒绝处理。 (1)电话约看的目地 A：打电话的目地是什么 ? 1：简单的说：就是获得一次预约带看的机会。 2：打电话时间只有几分钟，不要企图透过电话来销售，那应该 是带看面谈时所做的事情。 3：大部分经纪人最大的问题就是，不知道何时挂电话，在电话 中，话讲的太多，问题就会越多，将造成预约带看的困难，话讲得太 多，客户也会随之越多，很多问题很难在电话中说明得很清楚，这么 一来对方会更有推辞的理由。 B：客户会拒绝自己完全不清楚的事情。 1：客户不喜欢决定自己不熟悉的事情，也害怕因此而带来的变 化，害怕你向他们销售不必要的东西。 2：因此为了让对方较容易做出决定。要求大约十分钟的时间， 来说明我们所提供给客户的服务， 同时在电话中传达我们服务的热情 1 和真正的意图。 3：“电话” 是你在销售流程中必须使用的工具， 是销售流程的开 始。 4：你在电话中的语调，语气，用语态度都会影响客户对你的印 象，在短短的几分钟内，如何做适当的表达是成功的关键，这是 客 户“见到你”之前的第一印象，也关系到能否顺利约访到客户 进行 后续销售。 5：你的表现越专业，越平稳，达成预约带看的比率也就越高。 (2)电话约看前的事情准备 1：为了有效透过电话接近客户，要事先做好准备，要做好有关 事物的相关资料，然 后在做好自己本身的准备。 (比如：记录本，工 作日记，笔等 ) (3)电话约看的要领 1：约看时间要准确，不要大约，比如说：明天双休，看明天上 午或下午有时间，可 以带您去我们的案场。 2：照自己的计划，约访足够的人，不管是同意还是不同意，按 照名字继续打下去，要保持积极的态度，相信自己的能力与价值。 3：注意不要持续不断的讲话，偶尔停顿是很重要的，在通话中 随时使用像“对不起” “谢谢”“是”“没错”“您好”等表现礼貌的用 语，说话一定要自然的声调讲，不要先挂电话，结束通话时，一定要 表达谢意。 (4)电话预约的方法 2 1：首先：介绍你自己的公司，这不仅仅是必要的基本礼仪，也 代表你是很有自信的 传达公司所带来的信誉。 2：目的：你必须事先说明你打电话的目的，因为客户不喜欢躲 躲闪闪的人，况且你所提供的服务对他们将来有很大的帮助， 3： 影响：第三者的影响力是非常重要的， 因为客户会因为由那些已经发 现其价值的人所推荐或与推荐者有相同的状况， 因此在心理上的接受 程度会提高。 4：决定：向客户说明，你所推荐的商品是否有价值，是由客户 来决定的， 而且不会花太多时间， 这样可以来降低客户被销售的心理 压力。 5：完成：每一次通话你必须要求确定约看时间，因为你的目的 只有一个“销售”一次带看的机会。 (5)电话约看的示范 介绍：请问 xx 先生在吗 ?xx 先生您好。 我是 xx 公司的 xx 置业顾问。 问：抱歉，打扰你两分钟的时间， 好吗? 目 的：今天打电话给你的目的，是希望能够有机会跟 xx 先生您介绍我 们公司的 xx 独立产权商铺，写字楼，公寓。 影响：是这样的，前些 日子，我们向很多我们的老客户和老房东介绍这个商铺或写字楼， 公 寓。他们觉得非常具有投资价值，所以今天我也特别推荐给 xx 先生 您。 决定：至于这个商铺或写字楼，公寓。是不是让您也有同样的 感受，完全由您自己判断，只有花您半天时间到现场看一下就可以。 完成：您看明天周六早上九点或者是后天周日早上九点， 哪个时间您 比较方便啊 ? 3 (6)拒绝处理 1：客户为何拒绝。 这是正常的反应， 一般人在业务员接近时都 会有抗拒的态度，其实这样反应也是销售一环，谈到投资，一 些客户的直接认为会被强迫购买， 因此有拒绝的态度， 可以将这 视为正常现象。 把他作为学习拒绝的机会， 要把拒绝当作成功的一个 过程。要尊重客 户。不论是谁，很少人一开口就马上拒绝，客户会 试着了解， 对方打电话给他的目的， 有时候反而是我们逼他们采取防 范态度。 2.面对拒绝的态度与策略 (1). 有些经纪人无法忍受这样的拒绝，这样的人在房地产电话销 售虽无法长久的生 存的，优秀的电话销售知道客户说《不》并知道 如何回应。因为他们了解人性的弱点，能体谅客户的心情，并且对自 己深具信心，随着对每个人拒绝的处理你就越来越接近你的目标 --- 获得机会。 (2). 在回答不断的拒绝， 每个答案都要比前一个更直接而且积极， 你更要保持信心和微笑。 (3). 处理拒绝的要领 不要立即争辩， 先接受拒绝， 再了解拒绝的 真意回答拒绝的