如何有效运行绩效理的体系.ppt

北京和君创业培训发展有限公司 和君同行 共创伟业 立基 目标：预定目标 标准：达成一致性的绩效标准 关注 成果：讨论主要成就，对此表示欣赏 限制：确定是什么使被评估者无法做的更好 改善：帮助被评估者找到提高绩效的方法 潜力：就被评估者在组织中所能有的前景达成一致 发展：帮助被评估者找到实现这种成长的方法 持续的绩效跟进与反馈 —— 面谈 北京和君创业培训发展有限公司 和君同行 共创伟业 适合的地点：安静并保密 时间：最长 90 分钟 时间分配：你 —— 40% ；被评估者： 60% 有效程序： —— 陈述：被评估者自我评估意见 —— 告之意见：使用汉堡包技术（好消息 - 坏消息 - 好消息）给出你的意见 —— 倾听解释：被评估者自我评价 —— 更正：使用系统事件记录，让被评估者相信你的评估是公正的 —— 跟进：对每一个表现不好的方面，就补救措施达成一致 —— 总结：给出总体评估 面谈技巧 北京和君创业培训发展有限公司 和君同行 共创伟业 1 、获得事实：什么时间？哪个人或部门？错误的发生频率与危害程度？ 2 、选择合适的时间 / 地点，避免在其他人面前纠正某团队成员错误 3 、面谈的重点放在错误所产生的影响上 4 、不要羞辱，要了解导致错误的背景 5 、告诉如何改进并提供个人帮助 6 、制定改进的行动计划并定下复查的周期 7 、面谈后，定期检查具体表现 8 、对任何进步表扬 9 、设定新的改进期限，并定下新的复查时间 纠正错误 9 步骤 北京和君创业培训发展有限公司 和君同行 共创伟业 绩效面谈准备 面谈过程 确定绩效 提出改进计划 ? 明确绩效面谈达到的目标。 ? 面谈形式。主管诱导下属讲 出对自身的看法，不宜采取批 评的方法，应该双方平等的方 式进行讨论。 ? 面谈目标。面谈时要避免没 有目的的漫谈，整个面谈以最 终达成业绩评估的一致看法和 提出新的绩效计划为目标。 ? 面谈要点。面谈谈的是工作 业绩，与人格问题无关；是注 意未来要做的事，不是已经做 的事。 ? 确定考核结果。双方就考 核结果达成一致，并签字确 认。 ? 提出改进计划。就被考核 者的工作弱项或升迁等人事 调整进行讨论，提出相应改 进计划。 ? 改进计划。改进计划是具 体的行动来改进下属的工作， 包括做什么、谁来做和何时 做等。改进计划要求具有实 际性、时间性、具体性的特 征。 对员工的绩效表现获得一致 的看法。 ? 主管其他准备。决定最佳 的时间、场所、资料、计划 开场、谈话以及结束的方式。 ? 收集考核相关资料，员工 做好自我评估工作，把面谈 的内容事先准备。 绩效面谈的流程 北京和君创业培训发展有限公司 和君同行 共创伟业 在面谈中要避免出现的情况 ? 沟通时肯定成绩少，指出不足及改进多，对员工激励 不够。 ? 单向沟通多，员工正式表达意见机会少，主管不对员 工感受负责。 ? 沟通时说服员工接受考核多，真正解决问题少。 ? 避免对抗与冲突的出现。在面谈的过程中，主管应当 注意控制面谈的议题和内容，要果断终止无结果的辩 论，避免冲突和对抗的出现。 北京和君创业培训发展有限公司 和君同行 共创伟业 在绩效反馈阶段，考核者应与被考核者共同对照考核目标与 工作结果，找出差距，明确下阶段绩效目标和改进目标。主管需 要： ? 综合收集到的考核信息，公正、客观地评价员工。 ? 经过充分准备后，就考核结果向员工面对面反馈，内容包括肯 定成绩、指出不足及改进措施、共同制订下一步目标 / 计划等。 反馈是双向的，主管应注意留出充分的时间让员工发表意见。 ? 提示：该阶段是考核者和被考核者双方都比较紧张的时期。 反馈阶段主管的责任 北京和君创业培训发展有限公司 和君同行 共创伟业 2.4 绩效改进的方法 绩效改进就是确认组织或员工工作绩效的不足和 差距，查明产生的原因，制订并实施有针对性的改进 计划和策略，不断提高企业员工竞争优势的过程。 分析工作绩效差距的方法： ? 目标比较法：与计划目标进行比较。 ? 水平比较法：与同期进行比较。 ? 横向比较法：成员之间进行横向比较。 北京和君创业培训发展有限公司 和君同行 共创伟业 影响员工绩效的因素图 个人能力 工作表现 企