冲突与冲突管理组织行为学陈春花.ppt

组 织 行 为 学 华 Organizational Behavior 章 文 渊 第 10 章 冲突与冲突管理 组 织 行 为 学 ? 冲突的基本概念 ? 概念、特征 ? 类型 ? 冲突产生的根源 ? 杜布林 ? 纳尔逊和奎克 ? 罗宾斯 ? 冲突分析 ? 庞迪的分析模式 ? 罗宾斯的过程分析 ? 杜布林的系统分析 ? 冲突管理 ? 原则 ? 策略 ? 建设性冲突 本章内容 组 织 行 为 学 冲突是一种广泛的社会现象，它存在于人类社会活动的各个层面、各个 领域和所有的行为主体之中，并以各种形形色色的形式而存在。 1. 冲突的概念 托马斯 冲突是一个过程 ，它开始于一方感知 到另一方对其关心的 事物有或将要有消极 影响时。 在这个过程中．一方努力去抵消 另一方的封锁行为，因为另一方的 封锁行为将妨碍他达到目标 或损害他的利益。 罗宾斯 一、冲突的基本概念 组 织 行 为 学 冲突是否存在不仅是一个客观性问题，也是一个主观的知觉问题。 冲突产生的必要条件是，存在某种形式的对立或不相容以及相互作用。 冲突的主体可以是组织、群体或个人，冲突的客体可以是利益、权力、资 源、目标、方法、意见、价值观、感情、程序、信息、关系等。 冲突是一个过程，它是从人与人、人与群体、人与组织、群体与群体、组 织与组织之间的相互关系和相互作用过程中发展而来的。 1. 冲突的概念 一、冲突的基本概念 组 织 行 为 学 2. 冲突观念的变迁 人们对组织冲突的理解大致经历了三个阶段： 人际关系观念 相互作用观念 传统观念 一、冲突的基本概念 组 织 行 为 学 2. 冲突观念的变迁 传统观念 人际关系观念 相互作用观念 冲突是群体内功能失调的结果，冲突都是消极的、有害的，必 须尽量减少冲突，最好是避免冲突。 对于任何组织、群体和个人而言，冲突是与生俱来、 不可避免的客观存在。应当接纳冲突，适当地控制和利用 冲突。 冲突对于组织或群体既有建设性、推动性 的一面，也有破坏性、阻滞性的一面。保持适 当的冲突水平，可以促进组织变革，使组织保 持旺盛的生命力。 一、冲突的基本概念 组 织 行 为 学 3. 冲突的特征 冲突的特征 客观性 主观知觉性 程度性 二重性 冲突是客观存在的、不可避免 的社会现象，是组织的本质特 征之一。 任何组织只有冲突程度 和性质的区别，而不可 能不存在冲突。 客观存在的各种冲突必须由人们 自身去感知、内心去体验。 当反映成为人们大脑或心 理中的内在矛盾斗争，导 致人们进入紧张状态时， 冲突才被人意识和知觉到 。 冲突对于组织、群体或 个人既具有建设性、有 益性，有产生积极影响 的可能；又具有破坏性、有害 性，有产生消极影响的可能性 不仅要区别冲突的性质， 而且要进一步区别冲突的 程度。 当冲突达到最佳程度时，它可以 阻止迟滞，解除紧张，激发创造 力，培养创新的萌芽，使组织保 持旺盛的生命力。 一、冲突的基本概念 组 织 行 为 学 冲突水平与组织绩效的关系 情境 A B C 冲突水平 低 适度 高 冲突类型 功能失调 功能正常 功能失调 组织内部特征 冷漠 迟钝 对变化反应慢 缺乏新观念 生命力强 自我批评 不断革新 分裂 混乱无秩序 不合作 组织绩效 低 高 低 一、冲突的基本概念 组 织 行 为 学 又称功能正常的冲突，是指对组织有积极影响的冲突。建设性冲突能促 使人们清楚地表达自己的观点和立场，从而带来更好的澄清和理解，有利于 强化组织的价值观和信念。 常见形式：目标冲突和程序冲突。 4. 冲突的类型 建设性冲突 破坏性冲突 又称功能失调的冲突，是指对组织有消极影响的冲突。破坏性冲突会阻 碍组织达到目标，降低组织创造力、生产力、士气、工作满意度，并增加员 工的焦虑、缺勤率和离职率等。 常见形式：关系冲突。 一、冲突的基本概念 组 织 行 为 学 建设性冲突与破坏性冲突的区别 建设性冲突 破坏性冲突 关心目标 关心胜负 对事不对人 针对人（人身攻击） 促进沟通 阻碍沟通 一、冲突的基本概念 组 织 行 为 学 目标冲突、认知冲突、情感冲突、程序冲突和关系冲突 其它冲突类型的划分 根据产生原因 组织间冲突、群体间冲突、个体与个体间冲突、个体内部冲突 根据冲突影响范围 一、冲突的基本概念 组 织 行 为 学 1. 杜布林对冲突根源的分析 1 ．人的放肆本性 2 ．争夺有限资源 3 ．价值和利益的冲突 4 ．基于本位的冲突 5 ．追逐权力 6 ．责任不清 7 ．引进变革 8 ．组织的气氛 二、冲突产生的根源 组 织 行 为 学 相互依赖性 共用资源 目标差异 职权关系 地位矛盾 管辖权的模糊 结 构 因 素 当工作高度专业化时，每 个人都成为某项任务的专家， 由于几乎不了解别人的工作， 高度专业化的分工可能导致冲 突。 2. 纳尔逊和奎克