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附件:细分客户描述体系
营销课程之——客户描述体系
本部分内容是对客户细分体系的具体说明及描述标准案例中的客
户分类及描述均基于此体系进行
客户细分方法的解析
七大类15小类客户体系描述
细分客户描述
典型客户描摹
第2页
客户细分方法解析
一、客户是“家庭”,而非“个人
购买主体是家庭,建立以家底为单位的喜户描述体系
3图
第3页
客户细分方法解析
二、客户种类细分
富意家庭
单身:高
空
二人世界:高收入、中等收入
入、中等收入、低收入
口之家:高收入、中等收入、低收入
经济务实家庭
经济务实家庭主要针对保障性住房,不在研究范璃之内
畜豪家庭指经济实力雄厚,购房需求超越于普通居住需求的家庭
客户细分方法解析
三、建立“3+1”客户细分描述体系
家庭生命周期
七大类15小类客
户划分
支付能力
产品求
价值取向
三大细分维度
“3+1”体系即“三大细分维度+产品需求”体系从以上三大方面进行客户描述
纯投资购买动因客户不在本次研究范之内:
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