关于车队提升优质服务的方案.docVIP

转变工作作风 改善服务态度 提升服务质量 围绕**公司降本增效工作，以全面转变车队工作作风 改善服务态度 提升服务质量为前提,以“重安全、提素质、降成本、促成长，提服务”为工作核心，全面提升车队的服务质量，提升车队管理水平，从而增加团队凝聚力，增强驾驶员责任感、使命感和归属感，充分调动驾驶员的主动性、积极性和创造性。为此，我们将深化服务承诺、提升服务水平和工作作风来加强车队建设，争取创建一流的队伍、一流的工作效率和一流的服务水平。具体实施细则如下： 1. 通过组织学习、召开各种类型的会议等形式，对照“转变工作作风、提升服务质量”深刻剖析自己在思想、工作各方面存在的问题。同时在公司内敞开大门，广纳意见。通过“自己找、相互提、领导点”等形式，多渠道、多层次征求用车部门和乘车人的意见和建议。 2、实行点餐制。公司各部门来车队要车可根据驾驶员的驾驶技术、工作态度、服务质量、及时性等多方面来选定驾驶员。 3、车辆的分配。车辆采取不固定驾驶员的原则来分配，每月月底根据驾驶员的驾驶技术、工作态度、服务质量、工作量等因素由最突出的驾驶员来选车，以此类推。 4、绩效考核。每月月底根据驾驶员的驾驶技术、工作态度、服务质量、工作量、服务评价来确定驾驶员的考核分值。 5、车辆的申请。各部门在用车前应填写《用车申请单》，《用车申请单》应填写用车日期、出发时间、用车人签字及联系电话，未填