全面品质管理1T说课讲解.ppt

品質意識與TQM Quality Concept &Total Quality Management Prepare by: YF Yang Date: Aug 09 2009 ;品質觀念的演進;TQM（全面品質管理）概念;策略實例一些全面品質管理計畫對品質產生影響的例子;執行全面品質管理;1.品質;2.品質發展指標;3.品質是公司文化的指標;4.品質管理;5.持續改善活動;6.分析VS過程;7.控管VS麻煩;8.設計VS量產;9.品質作法;10.品質的結果;11.品質成本;1?? 预防成本（5-15%）  预防成本是为了保证产品质量的稳定和提高，控制工序质量，减少故障损失而事先采取的预防措施所发生的各项费用,它一般包括下列项目。1）质量计划工作费。为制定质量政策、目标及质量计划而进行的一系列活动所发生的费用，也包括编写质量手册、体系文件所发生的费用。2）设计评审费。开发设计新产品在设计过程的各阶段所进行的设计评审及实验试验所支付的一切费用，也包括产品更新的设计评审活动的费用。3）供应商评价费用 。供应商评价费用是指为实施供应链管理而对供方进行的评价活动费用。?4）质量审核费。对质量管理体系、工序质量和对供应单位的质量保证能力进行质量审核所支付的一切费用。5）顾客调查费用 。顾客调查费用是为了掌握顾客的需求所开展的相关调查研究和分析所花费的费用。6）?质量培训费。以达到质量要求或改进产品质量为目的而对企业人员进行的正式培训或临时培训，包括制订培训计划直到实施所发生的一切费用。7）?质量改进措施费。制定和贯彻各项质量改进措施计划，以达到提高产品质量或质量管理水平而职工的进行活动所发生的一切费用。8）质量奖。质量奖及质量管理小组奖等用于质量（包括安全、节能）的奖金。9）过程控制费用。过程控制费用是为质量控制和改进现有过程能力的研究和分析制造过程(包括供应商的制造工序)所需全部时间的费用支出；为有效实施或执行质量规划而对车间工作人员提供技术指导所需的费用支出；在生产操作过程中自??至终进行控制所支出的费用。;2??? ?鉴定成本（10-20%）  鉴定成本是“用于试验和检验，以评定产品是否符合所规定的质量水平所支付的费用”一般包括以下各项。?1）?? 进货检验费。对购进的原材料、协作件、外购配套件的进厂验收检验费用和驻协作厂的监督检查、协作配套产品的质量审核费用。2）?? 工序检验费。产品制造过程中对在制品或中间品质量所进行的检验而支付的费用。??3）?? 成品检验费。对完工产品鉴别是否符合质量要求而进行的检验或试验所发生的费用，包括产品质量审核费用。4）?? 试验设备维修费。试验设备、检测工具、计量仪表的日常维护、校准所支付的费用。?5）?? 试验材料及劳务费。破坏性试验所消耗产品成本以及耗用的材料和劳务费用。;3??? 内部损失成本（25-35%）  内部损失成本是交货前因产品不能满足质量要求所造成的损失，如返工、复检、报废等等。也就是指产品在出厂前由于发生质量缺陷而造成的损失，以及为处理质量故障所发生的费用之和。包括以下各项。1）?? 废品损失。指因产品（包括外购、外协产品物资）无法修复的缺陷或在经济上不值得修复而报废所造成的损失。2）?? 返工损失。指为修复不良品而发生的成本费用及为解决普遍性质量缺陷在定额工时以外增加的操作成本。3）?? 复检费。指对返工或校正后的产品进行重复检查和试验所发生的费用。4）?? 停工损失。指由于各种质量缺陷而引起的设备停工所造成的损失。5）?? 产量损失。指由于改进质量控制方法使产量降低的损失。6）?? 质量故障处理费。指由于处理内部故障而发生的费用，它包括抽样检查不合格而进行筛选的费用。7）?? ?质量降级损失。指产品质量达不到原有精度要求因而降低等 级所造成的损失。由一级品降为二级品，使其价值降低。 ;4?? ?外部损失成本（25-35%）  外部损失成本是交货后因产品不能满足质量要求所造成的损失，如保修、保换、保退、撤销合同及有关质量的赔偿、诉讼费用等。也就是指产品在用户使用中发现质量缺陷而产生的一切费用和损失总和。它同内部损失成本的区别，在于产品质量问题是发生在发货之后。包括以下各项。1）?? 索赔费用。指由于产品质量缺陷经用户提出申诉，而进行索赔处理所支付的一