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PAC沟通与初级心理咨询技术 张 伟 第二军医大学兼职副教授 复仪心理机构创办人 上海市心理学会理事、护理心理学专委会副主任委员 国家二级心理咨询师考评员 上海东方讲坛特聘讲师 第一部分 PAC沟通分析 沟——意义的传递 通——意义的理解 沟通交流分析 ●伯恩 （E.Berne）：我们在说每一句 话时，背后都有一张说话的脸孔，也 就是都会出现一种沟通的心态，这种 心态会因为情况不同而改变。 PAC沟通交流分析 ●父母式心态 （P…Parent） ●成人式心态 （A…Adult） ●儿童式心态 （C…Child） 沟通心态——PAC沟通交流分析 ●父母式心态 （P）：以权威和 优越感为标志， “自以为是”和 “过度保护”的心态。 ——批评式父母心态 ——关怀式父母心态 父母式心态 （P） ●批评式： “我不是告诉过你了吗？ “以我的经验，我建议你…” “你照我说的做，绝对不会错 ！” “我不是早告诉过你，这样是不行 的！” 父母式心态 （P） ●关怀式： “别急…” “别担心…” “别害怕…” 沟通心态——PAC沟通交流分析 ●成人式心态 （A）：表现为注 重事实根据和善于进行客观理智 的分析。会按当时的情况做出合 理的判断，说出合宜的话，所谓 成熟的态度。当一个人以A心态 沟通时，讲起话来总是： “我个 人的想法是……” 沟通心态——PAC沟通交流分析 ●儿童式心态 （C）：状态象婴 幼儿的冲动，表现为服从和任人 摆布。一会儿逗人可爱，一会儿 乱发脾 气。当一个人以Ｃ沟通 时，讲起话来总是 “我猜 想……” ， “我不知道……”。  沟通心态举例: 情境：面对一幅现代艺术作品 父母态：老天 ！这是什么玩意！ 成人态：标价五千元。 儿童态：哦，好漂亮的颜色 ！ 沟通心态举例: 情境：面对一幅现代艺术作品 父母态：老天 ！这是什么玩意！ 成人态：标价五千元。 儿童态：哦，好漂亮的颜色 ！ 沟通心态情境分析: 下级：这次涨工资有我的份吗？ 上级：任务都没有完成，还有涨什么工资！ 沟通心态情境分析: 上级：老张，今天下班后希望你能留下来处 理一件紧急任务。 下级：呀！今晚我有一个重要的约会，你为 什么不能去找别人呢？ 个体沟通心态： ●P：墨守成规，照章办事，独断专横，不近人情 ●A：客观、现实、工作刻板、待人冷漠、难共事、公私分明 ●C：有幼稚气，对人有吸引力，喜求友谊，幻想丰富 ●P+A：成功企业家 ●P+C：喜怒无常，难共事；个人支配欲强，喜被吹捧和照顾 ●A+C：理想的管理人员，良好的性格组合，对人对事都合适 ●P+A+C：不存在 沟通心态情境分析 ●互补沟通：P-C,C-P,A-A ●交错沟通：P-P,C-C,P-A,A- P,A-C,C-A 沟通心态——觉察与改进 ●沟通双方处于何种 自我心态？ ●尽量以A的状态控制自己，并 以A的状态 （语调和姿态）来与 人交流；同时鼓励和引导对方进 入A的状态与自己交流。 沟通技巧 练习 我和谁最难沟通？ 1.他 （她）用什么心态沟通？ 2.我用什么心态沟通？ 3.大家的感受如何？ 我和谁最容易沟通？ 1.他 （她）用什么心态沟通？ 2.我用什么心态沟通？ 3.大家的感受如何？ 第二部分 初级心理咨询技术 心理咨询的定义及特征 • 定义：心理咨询是专业人员运用心理学原 理和技术来帮助来访者自助的过程。 • 特征之一：心理咨询性质在于其心理性 • 特征之二：心理咨询的根本 目标在于自助 • 特征之三：心理咨询是一个助人的过程 核心：良好的咨访关系 • 咨访关系：咨访双方为咨询 目标建立和维持 的人际关系