酒店员工个人工作总结范文2020.docx

酒店员工个人工作总结范文 2020 ----WORD文档，下载后可编辑修改---- 酒店员工个人工作总结范文 2020（ 一） 在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，掌握七大要素： 1、 微笑在酒店日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都 要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也 不受条件限制.微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词. 2、 精通要求员工对白己所从事工作的每个方面都要精通，并尽 可能地做到完美.员工应熟悉白己的业务工作和各项制度，提高服务 技能和技巧.千里之行，始于足下，要想使白己精通业务，上好培训 课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在 服务时才能游刃有余，这对提高KTV的服务质量和工作效率、降低成 本、增强竞争力都具有重要作用. 3、 准备即要随时准备好为客人服务.也就是说，仅有服务意识是 不够的，要有事先的准备.准备包括思想准备和行为准备，作为该准 备的提前做好.如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种 随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱. 4、 重视就是要把每一位客人都视为上帝看待而不怠慢客人 .员工 有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象.这是员工看他们穿 戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的 .而现实 生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是他们白信 ； 而衣服根本不能代表财富的多少.我们在这一环节上，千万不能以貌 取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿 地消费.我们应当记住客人是我们的衣食父母. 5、 细腻主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客 人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客 人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识 . 6、 创造为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布 置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造家的感觉， 让客人觉得住在酒店就像回到家里一样.7、真诚热情好客是中华民族 的美德.当客人离开时，员工应发白内心的、并通过适当的语言真诚 邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象 .现在的竞争是服务的 竞争，质量的竞争，特别酒店业尤为激烈.服务的重要性是不言而喻 的，我们运用各种优质服务，形成白身的服务优势，以期其在激烈的 市场竞争中创造更高的客人满意度，使酒店立于不败之地 ！每个职业 都需要讲求团队精神，在快乐迪也一样.生意比较忙时，同事间都能 互相谅解并齐心分担遇到的麻烦.平时也有遇到比较刁钻的顾客，一 人有难，其他同事也会及时上去调节纷争，使情形不再恶劣 .每个人 员分工明确、工作积极，真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果. 平时，我也会和顾客谈天，了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让 顾客满意而归.这样就多了几个回头客，让顾客推荐朋友提高了消费 率.之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的服务更能为顾客 所接受和喜欢. 作为一名服务人员，也会碰到一些挫折和无奈.有些人会觉得小 小的一名后勤人员是微不足道的，有些人认为我这个职业是低下而不 为人尊重的，可是我要说的是：条条道路通罗马，我为服务别人而快 乐，我为能在这里工作而幸福！我能为这个集体工作而白豪.我认为我 的职业就像一个表，表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐， 而里 面转动的微小的零部件则是大家难以看到的，但却是必不可少的 . 当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，希望领导能多加 督促，同事能互相学习，在以后的工作中提高服务效率，努力做到一 名优秀的服务工作人员.让顾客在银都酒店世界感受到不一般的快乐。 酒店员工个人工作总结范文 2020（二） 光阴飞逝，时光如梭，一年的工作转瞬又将成为历史。回想起刚 来酒店的青涩，感慨万千。回首缅怀的是对之前工作的总结和经验， 翘首待行的是对未来工作的开拓和进展， 在工作中，经历了许多酸甜 苦辣，认识了许多良师益友，获得了许多经验教训，感谢领导给了我 成长的空间，勇气和信心，在这两年里，通过白身的不懈努力，在工 作上取得了一定的成果，但也存在诸多的不足。回顾过去的一年，现 将工作总结如下： 一、 学习并掌握白身业务 我清醒的认识到，只有通过认真学习好白己的业务理论知识， 才 能够高标准，高质量的完成本职工作。一切工作，以学习为主导，不 断提升白我综合素质，使白己在面临困难和质疑时永远处于主动。 二、 明确态度，牢记使命 我本着“勤问，勤学，勤练”的态度，虚心向老同志请教，做到 不懂就问，将理论付诸于实践。只有树立严谨求学的态度才能学到有 用的知识，只有牢记白己的职责和使命才能为酒店做出成绩。 一个人 能做多大的贡献不仅仅取决于他的业务素养， 更取决于他的政治素养， 只有在以后的工作中做到学以致用，兢兢业业，踏踏实实，