酒店前台个人年终总结五篇2019.docx

酒店前台个人年终总结五篇 2019 ----WORD文档，下载后可编辑修改---- 精选酒店前台个人年终总结（一） 过去的20XX年是充实忙碌而又快乐的一年。在新的20XX年到来 之际，回首在西溪宾馆的这段日子，从对于酒店前台接待工作的一知 半解到现在能够独挡一面，这里面除了我白己的付出与努力， 更离不 开酒店给我所带来的培训，以及酒店及部门领导和同事对我的帮助。 在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们。 我是20XX年4月份经过招聘进入的酒店，因为当时酒店还处于 试营业期间，员工不是很多，所以经过人事部的基本入职培训，到达 岗位之后就边接受部门领导的培训边跟着老员工开始工作实践。 因为 之前有过几个月的前台工作经验，学习起来还不错，很快就可以白己 基本当班工作，正式成为了西溪宾馆的一名前台接待。回想起来20XX 年主要还是白己学习和接受前台基本业务知识的一年。 20XX在酒店 工作一年之后，白己的工作能力得到了极大的提升， 也得到了我们前 厅经理的肯定，晋升为高级前台接待。对此，也对白己之前的工作进 行了下总结，可以用以下的六个方面来说： 一，像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑， 怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。 还记得白己刚来酒店的时候，因为白身性格原因，对待客人的问候不 是很主动，笑容也不是很多，为此影响了一些客人的住店感受，还受 到了领导的批评。后来在前台经理及大堂副理的指导下， 白己也向经 常受到客人夸奖的老员工 TINA请教了经验和技巧，提高白己的服务 态度，以及对客的语言技巧，保持微笑，以白己最好的一面热情地接 待客人，给之后的客人带来良好的印象，也受到了一些客人的夸奖及 真棒卡的好评。 二，前台业务知识的培训，主要是日常工作流程。前台的日常工 作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息， 行李寄存，接送机信息的查询与核对，订单的检查与核对，排房，交 接班时的交接工作等。每次来接班时候，部门领导会给我们开个例会， 传达一下当天的入住信息以及注意事项， 白己会积极聆听，重要的事 情记录下来。当班期间，白己有个小习惯，遇到需要交班的事情，都 在交班本上详细地记录下来，并在系统中留下 ALERTS&注，避免给 客人及接班的同事造成麻烦。交班本上一般写的很长的交班都是白己 留的，虽然有时候会觉得很麻烦，但会安心。 三，了解掌握酒店各部门的促销内容，更新白己对酒店的了解， 以便更好地为客人服务。因为我们酒店也是新开酒店，所以市场销售 部会推出很多促销MEM即许多网络供应商进行合作，进行推广活动。 这就要求前台的配合，需要熟知酒店的最新促销信息，包括套餐内容、 价格、条件等等，因此在最近的推广 MEMO来时候，我们前台员工 就会努力记下各种促销信息，以便到店客人及电话客人的询问时， 让 他们得到满意的回答。20XX年，酒店溪墅客房也开始营业，在客人 办理入住时，我们会主动询问客人，详细地向每一位客人介绍溪墅客 房的优点来进行推广。令人高兴的是，我们的努力得到了客人的认可， 赢得了许多回头客和网络订房的好评，酒店的知名度也在不断地提高， 被更多地客人所熟知，甚至得到他们的推荐。 五，以大局为重，不计较个人得失。还记得 14年三月份时，因 为前台人员流动造成地人手紧张，每个员工需要改变班次，改为十二 个小时班次，但是为了配合酒店的工作，也是坚持下来。休息时间遇 到酒店临时增加入住，我也是会主动要求加班，或者接到酒店电话， 立即赶来上班。节假期间，也是正常上班。还记得去年除夕夜，白己 是在酒店上的夜班，很羡慕别人的全家团聚，但为了工作还是要坚守 岗位，中秋节也是如此。 六，增强白己的责任感和白信心，积极参加酒店的职业培训。平 时上班的时候，作为老员工，在经理、主管或者大副临时不在的情况 下，遇到客人的小抱怨或者投诉，白己也会主动去了解，和客人进行 沟通，让问题尽早解决，让客人满意。 20XX年白己主动报名参加了 酒店组织的酒店英语培训，学习到了很多专业的酒店英语知道， 也得 到了培训老师及培训经理的夸奖。下半年，因为前台主管 AM潞职, 原分配她的一些工作也由白己接了过来， 主要是散客及团队的待结账 问题，因此白己在平时工作期间，会主动与销售及财务联系，看看有 哪些帐务可以及时结掉，避免账务的累积造成不清楚，同时在每月的 月末之际，白己也会主动检查团队假房及散客假房待结账， 整理成表 格交给财务，方便下月月初信贷会议的使用。 20XX白己在西溪宾馆又度过了充实忙碌快乐的一年， 很开心白 己能来到酒店做前台，很感谢酒店领导及部门经理对白己的指导和同 事对白己的帮助，使白己得到了很大的进步与锻炼。 参考酒店前台个人年终总结（二） 一年来，在机关事务管理局的指导下，在接