职业化与班组团队建设课件.pptx

;授课提纲;二、班组团队建设 1.团队概述 团队与组织（群体）的区别 团队的特点 2.团队的建设 团队建设的步骤 团队成员的角色定位 3.如何减少冲突;一、职业化 1. 什么叫职业化 ------做什么事情有做什么事情的样子 案例：老北京炸酱面馆； 看房 北大的学生卖肉 ;反思1：我们的职业化是否体现了你的核心文化？ 我们的核心文化是什么？基本要求是什么？ 我们的哪些干部、哪些人员不理想？ 从“内”到“外”检查一下： 同仁堂： 炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力； 医院：健康，关爱； 商店：速度，便捷； 广告：创意与诉求； 保险：信任与保障；;贝塔斯曼;反思2：我们自己是否职业化？ 大家提意见，收集客户、供应商以及有关协作部门的的意见。 职业化就要善于学习 ---团队是在不断的学习中完善的。 向竞争对手学、向外国学。 讲讲自己周围发生的不职业化的例子。。。。。; 2.职业化的内容 （1）职业化的技能 （2）职业化的的形象 （3）职业化的工作态度 （4）职业化的道德 ;（1）职业化的工作技能 团队中的每个成员需要特定的技能。 “像个做事的样子” “当客户的知识超过我们的时候，客户就会放弃我们”;在范围上：除了专业知识，还要有多元化的知识。 例子：出租车司机； 老山姆卖玩具。 在立场上：帮助别人，主动协作，不仅是完成任务； 知道工作的目的、需求、问题？ 从效果上：建立信任，培养下属，培育团队精神，培养永久的客户。 台北的“诚品”书店;反思3----如何培养你的创造性？ 1.我的优点是什么？我的强项是什么？我如何发挥我的优点和强项？ 2.我平时做事用的是什么方法，有多少是自己悟出来的？有多少是从前辈那里学的，有多少是通过外界体会出来的。 3.我帮助过谁？我与谁主动沟通过？我关心过公司的什么问题？ 4.到一个公司上班，你的目的是什么？你的价值观是什么？你一生打算做什么，你一生想要学什么？将来带着什么离开公司？你对这个公司做了什么贡献？;方法： 1.学习、观摩、模仿和改良、改变生活与工作方式、实验、与他人磋商； 2.向对手甚至向敌人学习： 3.知道员工、班组真正的问题、真正的需求、真正的目的。不要“机械化”教导，而是指导性的建议。 ;（2）职业化的工作形象 看起来像干那一行的人 有些门店的招牌、霓虹灯等；你的衣着、工作场地等； 日本人的工厂、地面、工人的衣着。 从你的名片、招牌/工厂的车间地板/员工的衣着、仪表就大致可以想见你们的产品。 ;案例：欧洲荷兰的阿姆斯特丹砖石加工厂;企业识别系统的建立： 不仅要区别你与其他竞争者，还要却别你的专业档次。 信纸、名片、标志（logo,徽标）、公司的装潢、颜色等。; 从公司的层面： 1.公司所有的用品、装饰、摆设、器具都要在颜色、造型、流派、质感上力求“统一”。 深咖啡色、浅咖啡色、黄色-----统一的色系。;北京的色系----灰色、琉璃黄。 灰色-----是其基本色系。; 从公司的层面： 2.公司所有的流程、档案、文书、作业、器具都要在操作上力求“标准”，而且力求“简化”。 3.公司所有的建筑、门厅、招牌、展示厅、办公场所都要在设计或布置上“力求精致”。;; 从个人的层面： 1.当别人跟你提到“乐团指挥”或海军“少校舰长”，你脑海中会浮现什么个样子？ 如果UPS的邮车是脏兮兮的，你敢把贵重的衣物让他们快递吗？;职业女性;从个人的层面： 注意员工的衣着与谈吐： 衣着反映形象；谈吐反映内涵----口乃心之门。 检查员工工作前准备的情况（衣着、工具、现场）； 注意员工解决问题的方法、效率； 注意员工提供信息的正确与及时； 注意员工的协调能力与沟通技巧； ;;（3）职业化的工作态度 用心把事情做好。 认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好。 没出问题只能说是把事情做完了，要做在“预期之外”才叫用心了。;反思： 做事和会做事一样吗？----你会做事吗？ 只有会做事，这个团队才是“顾问式的团队，才有创新能力” 不但做好现成的事情，而且主动做，用心做，作深入。 ;案例： 青岛港桥吊队队长许振超 章子怡雪地里的一场戏； 民营企业家鲁冠生：一天做一件实事、一月做一件新事、