售后服务保障体系.pdfVIP

合肥银泰中心弱电系统维保方案 一、总则 2 1.1方案概述 2 1.2方案编制依据2 二、工程概况 2 2.1工程内容 3 2.2工程特点 3 三、基本维护服务 3 3.1主要维护内容 3 3.2技术支持 4 3.3故障诊断 5 3.4现场服务 6 3.5定期设备检查 6 四、服务方式 8 4.1 电话支持服务 9 4.2现场维护和维修 9 4.3远程登录服务 9 4.4不定期的走访 9 五、维护服务流程 10 5.1合肥庭赫电子科技有限公司技术服务流程图 10 5．2售后服务工作流程的主要环节 11 5．3售后服务日常一般工作流程 11 5．4服务人员考核评分制度 12 第-1-页 合肥银泰商业中心安防维保方案 一、总则 1.1 方案概述 本《维保方案》为我方关于华侨广场项目智能化系统工程质保期结 束后售后服务的延续的服务过程，经业主方认可后全面指导本阶段服务 的全过程，其全过程的活动均应按本方案计划书的要求实施和控制。 1.2 方案编制依据 a. 国家相关法律、法规和规范； b. 本公司依据GB/T 19001-2000 idt ISO9001:2008所编制的质量体 系文件； c. 施工现场条件以及现场勘察后与业主方达成的协调意见（或协议） 本《维保方案》由售后服务部编制，工程部经理审核，管理者代表 批准，经业主方认可生效。 二、工程概况 合肥银泰中心位于合肥市长江中路98 号，本项目为一个大型综合性 项目，其中包括九层高的商业裙楼，和1 幢公寓式办公楼、1 幢酒店及1 幢住宅楼。另有三层地下室分别作为停车位、商场及后勤区域。建筑面 积合计约19 万平方米，其中地下建筑面积约4.5 万平方米，地上建筑面 积约14.5 万平方米。 第-2-页 2.1工程内容 合肥银泰中心智能化系统工程维保内容为： √视频监控系统 √ 电子巡更系统 √对讲信号覆盖系统 √ 门禁系统 √报警系统 2.2工程特点 本工程的特点是系统集成度高；工程质量目标高；基础管路工程复 杂。我们将在最短时间内，做好维保前各项准备工作，组织最好的维保 力量、制订最佳施工方案、优化劳动组合、服从全局、精心安排、精心 高效地管理，克服各种困难，保证维保工作顺利进行。 三、基本维护服务 3.1主要维护内容 在合约维保期内，我司负责提供技术维修人员和维修工具，为定期 维修保养选派技术熟练人员，保证系统正常运行、万无一失。 我司提供维护保养服务主要涵盖以下内容： 1）为保持系统的正常运行，对设备进行维修或维保的工作：提供辅 助材料、清理物料及劳务等。 第-3-页 2）提供维修保养记录书，并将系统的运行状态信息、维护信息建立 档案，以备查询。 3）按照以下要求安排定期维修及检查： 对所有系统设备进行例行检查； 清理所有主要设备； 检查维护不正常的弱电系统设备； 4）提供系统软件升级服务工作； 5）无论在正常工作期间或非工作期间，我司在收到业主紧急事故报 警时二小时内作出有效的回应并自备交通工具到现场进行处理，紧急情 况立即赶赴现场及时处理； 6）进行定期或不定期的巡查回访工作，主动征询系统管理人员及用 户的意见，发现问题及时处理； 7）维修人员根据维修情况，主动反馈给物业管理人员，并签字确认； 3.2技术支持 本公司客户服务中心向用户提供全年365天，每周7天，每天24小 时的电话技术支持，电话13