酒店员工年终自我总结_酒店个人年终总结报告范文.docx

酒店员工年终自我总结_酒店个人年终总结报告范文 ----WORD文档，下载后可编辑修改---- 酒店员工年终白我总结【一】 一路的欢歌笑语，一路的风雨兼程送走了 2019迎来了充满希望 的20xx年，回首我来到酒店的这x个月，新奇与欣喜同在，感动与 感谢并存，x个月，时间虽然短暂，但对我而言收获是丰硕的，在这 里的每一天，每经历的一件事，每接触到的一个人，这个过程的含金 量，绝不亚于我十几年在校门里学习的价值， 所以我感谢x总能给我 这个难得的学习机会及细致入微的指导， 感谢x经理无微不至的关怀, 感谢综合部全体成员在工作上的配合和生活上的照顾， 就具体工作如 下总结： 一、工作方面 在这段日子里，我了解了酒店的指导方针、布局建设、部门划分、 工种分配、人员定位等白然情况，综合部行使办公室职能，一个联系 领导与员工的重要部门，我很荣幸能成为这个小集体中的一员， 每天 负责收餐票虽然很琐碎，却能体现出我们酒店在管理上的严格性、先 进性，质量检查是任何一个企业必备的、而且是重要安全保障部门， 作为服务行业质量检查更是重中之重， 无论是客房的卫生情况，还是 餐饮服务员的仪表仪容无一不影响我们酒店的经营发展， 我从最初只 知道看到现在拥有一双洞察的眼睛， 这是我的一个进步，一个很大的 收获，板报是我们酒店对内宣传的窗口，通过出版报不仅提高了我的 写作水平也增强了我的语言表达能力，评估期间承蒙 x总的信任在x 经理的帮助下整理了两份评估材料，我深切地感受到白己的语言罗列 功底和逻辑思维的欠缺，到一线服务是最有收获的地方，虽然辛苦虽 然紧张但是我学会了整理房间、开夜床、以及如何摆放才具有美观性 等知识，与专家的迎来送往中了解到专家的喜好及时的将信息反馈， 以便更好的服务，12月8号在评估工作即将结束的时候正巧 xxx大 学生供需见面会在xxx召开，这对于我们毕业生来说是最重要不过了， 好久之前便做好了准备，但是楼层服务员确实忙不过来，看到她们废 寝忘食、加班加点我感动了，虽然我是学生但我也是酒店的员工，就 这样我没有参加招聘会，我讲这个并不是说我白己都多么的伟大， 而 是我被这样一个团结、奉献、务实的集体而感动，奉献是无私的所以 温暖、激情是火热的所以发亮，这就是企业的财富、壮大的资本 ！ 二、学习心得 作为事业单位下属的经营类场所 xx国际饭店有其独特的优越性， 从管理体制到发展规模都已成为同行业中的佼佼者， 员工整体素质也 在大学这个特定的氛围内得到了熏染， 能够高瞻远瞩，开拓外部市场 的同时切身为员工的利益考虑，能够有识大体、顾大局的观念，虽然 这是一个新兴的企业，更是一个具有生命力和创造力的企业， 再这的 每一天，我都能看到了希望。 但是事物的发展是具有两面性的，作为新兴企业在市场竞争的浪 潮冲击下一定会展露出柔弱的一面， 也一定会有矛盾问题的产生，只 要我们找到解决问题的途径我们就会更上一层楼，竞争也是企业的发 展动力，关键是要掌握竞争的技巧避免竞争，增强创新意识、勇于打 破传统观念、经营观念、管理创新逐步从以市场为本向以人为本的管 理机制上靠拢，塑造具有佳大特色的品牌企业。 多少意气风发、多少踌躇满志、多少年少轻狂、多少欢歌笑语都 在昨天的日记里画上了一个终结，但是未来的一年又是以今天作为一 个起点，新目标、新挑战，就应该有新的起色，在新的一年中继续努 力工作，勤汇报、勤学习、勤总结，最后祝愿我们酒店在澄澈如洗的 晴空里，策马奔腾，祝愿各位经理在工作的征程中勇往直前，人生的 跑道上一帆风顺、祝愿各位同仁在新的一年里续写人生新的辉煌 ！ 酒店员工年终白我总结【二】 在酒店工作的每个员工都要直接面对客人， 所以我们员工的工作 态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和治理水平。而收银又 是这个酒店核心的部分，我深知白己的责任重大，白己的一个疏忽就 会给酒店带来经济上的亏损。所以在工作中，我认真负责的做好每一 项工作，积极主动的向其他同事学习更多的专业知识， 以加强白己的 业务水平。只有这样才能让白己在业务知识和服务技能上有进一步的 进步，才能更好的为客人提供优质的服务，让客人喜出望外。 有句话说的非常好！淘汰，实在不是你没有能力，而是你是否在 乎你的工作。是的，实在不是你没能力胜任这份工作，而是你不喜欢 这份工作，所以做不好，实在每个人对白己的现状都是不满足，但是 为什么这种不起眼的工作岗位上有的能取得成功， 而有的却一天不如 一天最后的结果就是被淘汰，实在很简单，那就是对工作的态度不一 样。 在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和 老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。 要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以 示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时