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发型师与顾客沟通技巧 发型师与顾客沟通技巧：十条王牌沟通技巧　　1.不要指出对方的错误， 　　即使你认为是错误的.(没有什么对与错) 　　2.表达不同的意见，先保留别人立场 　　(如我很认为你，我很同意你，同时我们从另一个角度...) 　　3.慎用我认为，我觉得 　　这样带有主观意念的词，尽量避免. 　　4.沟通三要素不可缺少： 　　文字语言7%　声音语言38%　肢体语言55% 　　5.YES原理 　　(不断点头，微笑) 　　6.赞美 　　真心真意的去赞美他，赞美是人际关系的润滑剂. 　　世界不缺少美，只是缺少发现. 　　7.水的原理 　　发问能建立主控，倾听能建立信赖感，请发问，能找到需求. 　　进入三种不同的频道：视觉的人：我看看.　听觉的人：我听听.　触觉的人：(慢性) 　　调整频率速度.由同流到交流.人最喜欢的是自己，再是和自己频率相近的人. 　　8.倾听 　　身体向前倾到椅子的前1/3处，2080原则，我占20%(80%是认同，肯定，发问， 20%是事情的陈述)，对方战80%.对方的话了解三层含义①本意②接下来的意思③还没有说，想让我说(表意).表意都没有听懂就不要抢话.自身控制(尽量做到好让别人控场) 　　小技巧：一句话要揣摩，推敲几千遍，几万遍，简单事情重复做.同样一句话从不同的人的嘴里有不同的效果，同样一句话能有不同含义. 　　9.双赢心态 　　对方先赢很重要，找到自己合适的点，存在信誉，不主动的去领导别人就被别人领导. 　　10.打开心门(一生遗憾：封闭) 　　知道，悟到，做到，得到.　　　　成功=知识+人脉 发型师与顾客沟通技巧：现场沟通技巧　　1今天我没有时间 　　时间是挤出来的，您的美丽和发型也同样重要的(哟) 　　*小技巧：时间询问在给客人设计之前，知己知彼，百战百胜，若客人临时有事，告诉客人没关系，只是没能马上为您做这款漂亮的发型，有点遗憾(留下客人的电话，方便做客人电话提醒) 　　2你们的药水太贵 　　我相信您买的并不是药水，如果是药水的话，它的确很贵，但是，我们卖给您的是您的美丽，自信，我们 不是在卖产品 　　*小技巧：贵是因为好，我相信您这样有品位的人来我们这里一定是追求品质，美丽，而不是不是为了便宜，而且烫个头发至少可以管4个月，4个月除以价格，好便宜的额 　　3染发太伤头发了 　　如果你选择正确的药水，技术方法，头发不 但不会伤，反而更健康 　　*小技巧：染发只要专业操作，是不伤头发的，因为他只是一个色素替代的过程。加上染发前的修复，头发会显得更有光泽 　　4染发掉色太快了 　　您追求的是品质与品位，头发颜色持久，是因为重金属铅汞太重，反而会影响身体，而且只要你选择专业的洗护产品，颜色相对持久 　　*小技巧：掉色快事因为染膏是纯植物性的。它不同于金属染，金属染膏不掉色，但对您身体不好，也不能换颜色，而且现在又有很多的洗护产品，您不用担心 　　5做卷发老气打理好麻烦 　　*小技巧：烫卷发老不老气是一种心态，心不老人肯定不老，而且现在烫发与以前不 一样，可用不同方法表达不同风格 　　6我怕烫后掉头发 　　*小技巧：因烫发掉头发我们这还没有客人反馈,产品没有针对的?如何操作的每一个细节都很重要，我们这都是很专业的的呢放心吧!不过我们每天掉80---100根都属正常 　　7我已经烫过好多次了都不补好看 　　*你已经烫过很多次头发，说明你是一个很爱自己的人，我想不好看是因为你没找到专业的设计师为你量身定做，你能告诉我你的想法吗?(自信是关键) 　　8你们工资不错吧! 　　*不一定，我们主要是根据我们对客人服务的品质和考评得到相应的收入，不过我们经常去学习、深造，所以我们必须靠信用去做的 　　9我家的产品很好用的 　　*1.先问她对目前头发的满意度,若回答不满意是在推荐 　　2..若他说家里多时:像您这么讲究的人家里肯定有很多洗发水，不过头发在不同发质状况下一定要选专业的、针对的行的洗发水，以我的专业角度，你要~~~~~~~~~ 　　10什么护理洗几次就没有了 　　*1先询问所用的是不是配套的的洗发水 　　2.脸部护理原理 　　11办卡后你们关门怎么办 　　*您好幽默哦,，姐请放心，有您的认可和支持，我们只会越来越好，我们西安都有11家店了，而且~~~~~~~~~~~~会员卡全国通用 　　12我家人反对我烫头发 　　*询问原因，沟通抗拒点，我想他们只是对新的东西都需要有一个适应的过程，而且我会给你设计一个含蓄、漂亮而不夸张的，只要您漂亮了，我想您的家人也会支持你的，相信他们也希望你漂亮 　　13你们这里哪个剪得最好 　　*我们的发型师都是最优秀的，只是个人的风格不一样而已，理解客人所喜欢的风格，价格不同只是她们的阅历不一样，针对特殊脸型和发型相对把握的药好一些，像你这么标准的脸型，相信都没问题 　　1