总台转接行政人员下班后的电话.docxVIP

转接行政人员下班后的电话 步骤 规范 语言 注意要点 1、接听来电 面带微笑 先拿话筒，再按键 右手拿笔，左手握话筒 坐正身子 Goodmorning/afternoon/evening.Regal Plaza Hotel.May I help you?“您好， 瑞豪中心酒店。” ?声音甜美 ?使用假音 ?语调必须抑扬顿挫 2、与客人交 谈 问清客人要转哪位经理 让客人听音乐 ?“您好！请问您要转哪位经理？ ” ?注意礼貌，不要问不 该问的话 3、转接电话 为客人转接经理的分机 电话无人接听 ? “请稍等，正在为您转接。” ?不好意思，电话无人接听，xx经理 已经下班了，请您明天等经理上班后 再拨打好吗？ ” ?行政人员8： 30上班 4、征询客人 意见 客人愿意第二天再拨打 客人有急事要转手机 问清来电者的姓名和单 位 ?“好的，谢谢您的来电，再见。” ?您稍等，我帮您联系一下xx经理。” ?“你好，请问先生/小姐贵姓？是哪 个单位的？ ” ?行政人员的手机号 码是保密的 ?总机不可轻易转经 理们的手机 5拨通经理 的手机 说明来电者的姓名和单 位 愿意接听 ?xx经理，我是总机，这里有位 xx 公司的xx先生/小姐来电，您要接听 吗？ ” ?“请稍等，我帮您转过来。” 猖是晚上8: 00以后 客人要转手机，就说 我们这没有经理的手 机号码，以免影响经 理的休息 6、经理不愿