大学生网络购物信任影响因素的分析.pdf

集美大学工商管理学院 毕业设计（论文） 题 目 大学生网络购物信任影响因素的分析 届： 2013 届 业： 电子商务 学生姓名： 王 崇 彬 学 号： 2009631036 指导老师： 杨 芳 职 称： 讲师 2012 年 12 月 大学生网络购物信任影响因素的分析 [摘要] 随着我国电子商务的迅速发展，网络购物打破了传统购物的时地域、时 间性限制，凭借自身的特点占据了一席之地，而网络购物的信任问题也由此而生。本文 从信任的定义以及维度出发，在对前人有关网络购物信任影响因素研究的基础上，采取 向在校大学生发放问卷的方式，分析影响大学生网络购物信任的因素，从而为针对大学 生进行营销活动的商家提供依据。 [关键字] 大学生 网络购物信任 信任影响因素 目 录 引 言1 一、文献综述2 （一）大学生网络消费心理2 （二）网络购物的信任研究3 （三）以往研究不足之处5 二、研究方法与过程5 （一）研究目的5 （二）研究方法5 （三）研究假设5 （四）研究过程6 三、调查结果与数据分析6 （一）问卷调查对象基本状况6 （二）大学生网络购物信任状况7 （三）大学生网络购物信任影响因素分析9 四、本研究的启示14 结 论16 致谢信17 参考文献18 附录19 引 言 2012年11月11日，当天猫公布支付宝交易总额为191亿，刷新去年的纪录并超越美 国购物狂欢节的交易额，这不仅意味着中国人具有强盛的购买力，也代表着网络购物已 经普遍被人们接受而成为一种潮流。互联网在国内的迅速发展, 上网人数的逐年增加, 网络购物环境和制度的逐步完善, 种种有利条件都支持这网络购物这一行为的发展。大 学生悄然成为网络大军中的一员，并且可以说是网络购物的主力军。众多学者对网络购 物的行为、满意度、信任度等进行研究，而针对大学生的研究比较少，本文研究的课题 为大学生网络购物信任影响因素的分析，意义在于：(1)弥补了网络购物信任影响研究 对大学生群体研究的缺失，树立正确的网络购物观念，规避购物风险； (2)为企业电子 商务网站制定推广策略提供参考依据，促进我国信用评价体系的完善, 有助于我国电子 商务市场的长远发展。 根据2012 年1 月C N N IC 发布的第29次中国互联网络发展状况统计报告显示: 中国 网民规模突破5亿，达到5.13亿。网络购物占网民经常使用的网络服务的37.8% 。截至2011 年12月底, 中国经常上网购物人数己达1.94亿人, 将近有2/5 的网民经常在网上购物。 与2010年相比，网购用户增长3344万人，增长率为20.8%，仍然保持高速增长[1]。目前 中国的网民群体仍以青年为主,而网络购物的网民是一群相对比较高层次的人群,学历 越高, 上网历史越长, 网络购物比例越高。大学生则是网络购物大军的一批主力军，这 使我们不得不关注这样一个重要群体——大学生群体。以往关于大学生消费的研究表明, 大学生的消费行为的特点有:攀比炫耀、 时尚流行、他人主导、张扬个性、小心谨慎、 鲁莽冲动、 调节情绪、勤俭节约。这些不同的特点反映了大学生不同的消费心理。他们 现在的网络购物观念、网络购物经历、对网络购物的信任很大程度上影响着将来他们成 为主体消费群体时的网络购物行为[2]。 一、文献综述 0 通过对前人文献回顾，不仅有利于研究切入点的选择，而且有利于研究框架的构建、 方法的选择和步骤的确定。本次研究课题为大学生网络购物信任影响因素的分析。通过 对国内相关文献的梳理和整理，在此基础上进一步研究和探索大学生网络购物信任影响 因素。 （一）大学生网络消费心理 随着网络在大众生活