毕业论文外文翻译网络购物忠诚度.pdfVIP

外文翻译 消费者对于网站的信任：对于网络购物的态度 Sonia San Martín, Ph.D.1 and Carmen Camarero, Ph.D.2 摘要 在本论文中，作者建立了一个模型，该模型反映了网站特有的规则和先前一些影响 网站信誉度的因素，同时，作者也考虑了通过什么样的手段来适当的影响消费者的购物 动机并进行一定程度的限制。研究结果显示，先前购买的物品质量，网站的安全性及优 惠政策，网站服务质量是影响购物网站信誉度的主要因素，而且，顾客进行在线购物时 的动机及限制性因素同时也会影响网站的信誉度。 导言 影响网站满意度及信誉度的典型因素 现在在线购物的信任度，比以前更加重要，如果一家公司无法履行他们先前所提出 的承诺的时候，顾客的信任感会变得很低，因此，信任度是需求顾客对于该公司或企业 从心中认可才可以逐步建立的，这也是科学研究所得出的结论。在当前工作中我们通过 分析购物网站的信誉度来推知其产品的质量及其服务质量，并决定去那个购物网站去购 买我们所需要的物品。影响网站信誉度的因素有两种，一个是直接的；另一个是间接的。 安全性及优惠政策是影响购物网站信誉度的直接性因素，他们就如同是网站的名片一样。 因而这些因素也会影响客户购买物品时的看法及决定。 安全性，优惠政策，产品的质量会对于网站的信誉度产生积极的影响。还有额外的 一些因素就像，引人入胜的设计，一个非常值得信任的品牌等等。例如，一个设计非常 完美的互动式的购物网站会具有很高的人气，网站的一些特色设计（如浏览结构，提供 信息的满意度，准确度以及页面形式）都会对网站的服务质量产生很大的影响。 因此购物网站具有吸引人的设计对于网站的质量建设来说也是非常重要的。 顾客所感觉到的喜恶会对该顾客对于于网站的看法产生至关重要的影响。当顾客遇 到一系列很积极,满意的东西时，顾客对该网站的满意程度会随之得到提升，反之亦然， 而本论文的研究的目的就是为了获得满意和信任之间的关系是什么。 网上购物的主要限制性因素 很多研究表明，推动和限制性因素会很大的影响 B2C 模式下的网络购物关系，在这 里作者建议一些独特的态度或者是规则会影响网站的感知力和信任度，尽管目前为止我 们只有有一个短期的参考资料，尽管如此我们通过对该资料分析得知，某些人会对网络 购物感觉受到限制。如果人们从该购物网站上得到足够的正面信息，人们会对这个网站 产生好感，这个网站的信誉程度也随之上升，因此越来越多的人们认为这个网站值得信 任。 顾客对于先前所购买物品的满意度也会影响到该网站的信誉度。这同时也会增加或 减少人们购物时的推动和限制性因素 解决手段和结果 这个以实验为基础的研究是建立在向互联网用户和网络卖家提供调查问卷的基础 上的。为了能够让问卷调查顺利进行，问卷分别被分派到几个以区域划分的地区，借助 几个区域发展代理人进行数据的收集，分析。而且这些代理人被要去求协助把这些调查 问卷下发给各个地域的用户，通过分析这些问卷上的结果，我们会获得用户通常会去什 么样的购物网站及最喜欢光顾的网站是什么，并希望用户对他们所光顾的网站给出满意 度和信誉度的评定。这个调查从 2006 年 3 月持续到 2006 年 7 月，通过这次调查，共有 533 例被选出来。通过初步筛选有 26 份问卷被排除在外，由于一些错误及不负责的 答案，最后有 507 例被筛选出来。一旦这些问卷被收集完整之后，我们就会对他们 进行分析并获得结果，我们会将该阶段所取得结果和前一阶段所得出的结果进行比较， 分析，通过分析，我们发现有两者间并没有任何过于明显的差别。 表 1 因数度量 因素 描述 均值 标准差 λ 保证 保证是提供预料之外出现的 3.37 1.08 服务或产品质量问题时的解 决办法。 可以退货当客户不满意他所 3.18 1.16