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一、单选题 一、单选题 1、下列哪一项属于快速反应供应链阶段的特点 （D） 1、下列哪一项属于快速反应供应链阶段的特点 （D） A、向客户推销 B、低经济批量 C、缩短工序 D、客户定制生产 A、向客户推销 B、低经济批量 C、缩短工序 D、客户定制生产 2、客户关系管理的目的是（B） 2、客户关系管理的目的是（B） A、企业利润最大化 B、企业与客户的双赢 C、企业成本最小化 D、客户价值最大化 A、企业利润最大化 B、企业与客户的双赢 C、企业成本最小化 D、客户价值最大化 3、 （C）是切实保证客户关系管理的有效性的关键所在。 3、 （C）是切实保证客户关系管理的有效性的关键所在。 A、客户忠诚的有效管理 B、客户价值的有效管理 C、客户互动的有效管理 D、企业利润的有效管理 A、客户忠诚的有效管理 B、客户价值的有效管理 C、客户互动的有效管理 D、企业利润的有效管理 4、客户关系管理的本质是（A） 4、客户关系管理的本质是（A） A、企业与客户之间是竞合型博弈的关系 B、企业与客户之间是合作的关系 A、企业与客户之间是竞合型博弈的关系 B、企业与客户之间是合作的关系 C、企业与客户之间是竞争的关系 D、企业与客户之间是服务与被服务的关系 C、企业与客户之间是竞争的关系 D、企业与客户之间是服务与被服务的关系 5、客户关系管理的特点 （D） 5、客户关系管理的特点 （D） A、主要是企业资源的投入 B、主要是对企业资源的管理 A、主要是企业资源的投入 B、主要是对企业资源的管理 C、客户资源的投入与管理 D、企业与客户的双向资源的投入与管理 C、客户资源的投入与管理 D、企业与客户的双向资源的投入与管理 6、根据客户关系管理的分类， “前台”客户关系管理是指（B） 6、根据客户关系管理的分类， “前台”客户关系管理是指（B） A、合作型客户关系管理 B、运营型客户关系管理 C、分析型客户关系管理 D、协作型客户关系管理 A、合作型客户关系管理 B、运营型客户关系管理 C、分析型客户关系管理 D、协作型客户关系管理 7、20 世纪90 年代，企业与客户沟通的方式是（C） 7、20 世纪90 年代，企业与客户沟通的方式是（C） A、关系营销 B、数据库营销 C、单向沟通 D、积极与客户对话，多层面的沟通 A、关系营销 B、数据库营销 C、单向沟通 D、积极与客户对话，多层面的沟通 8、在客户角色演进的过程中，只与单个客户建立起长期而密切的联系的是在（C） 8、在客户角色演进的过程中，只与单个客户建立起长期而密切的联系的是在（C） A、20 世纪 70 年代和 80 年代早期 B、20 世纪 80 年代和 90 年代早期 C、20 世纪 90 年代 D、21 世纪 A、20 世纪 70 年代和 80 年代早期 B、20 世纪 80 年代和 90 年代早期 C、20 世纪 90 年代 D、21 世纪 9、 （C）是客户关系管理备受关注的催化剂。 9、 （C）是客户关系管理备受关注的催化剂。 A、超强的竞争环境 B、因特网等通信基础设施与技术的发展 A、超强的竞争环境 B、因特网等通信基础设施与技术的发展 C、管理理论重心的转移 D、对客户利润的重视 C、管理理论重心的转移 D、对客户利润的重视 10、 （B）是客户关系管理产生和发展的推动力量。 10、 （B）是客户关系管理产生和发展的推动力量。 A、超强的竞争环境 B、因特网等通信基础设施与技术的发展 A、超强的竞争环境 B、因特网等通信基础设施与技术的发展 C、管理理论重心的转移 D、对客户利润的重视 C、管理理论重心的转移 D、对客户利润的重视 11、目标营销是 （B）的主要营销手段。 11、目标营销是 （B）的主要营销手段。 A、20 世纪 60 年代 B、20 世纪 80 年代 C、20 世纪 90 年代 D、21 世纪 A、20 世纪 60 年代 B、20 世纪 80 年代 C、20 世纪 90 年代 D、21 世纪 12、在与客户关系相关的理论中，主要以规定交易各方的法律权利的契约法为基础的理论是