知识管理概论培训课件.pptx

知识管理概论东风商用车技术中心目 录1、什么是知识管理 1.1 知识的定义 1.2 知识的分类 1.3 知识管理的定义 1.4 知识管理的主要内容2、为什么要开展知识管理 2.1 背景 2.2 目的、意义3、知识管理的基本观念 3.1 知识管理的构成要素 3.2 组织知识管理目的的层次架构图 3.3 知识管理的架构 3.4 知识管理的对象 3.5 知识管理与文档管理的区别 3.6 工作流程与知识管理整合 3.7 工作流程与知识管理的关系 3.8 知识管理的内涵 3.9 知识分享平台架构与目的 3.10 知识地图标意图4、技术中心知识管理具体做法 （如何开展知识管理） 4.1　推进体系 4.2　现状调查 4.3　明确目标 4.4　种子培训 4.5　行动计划 4.6　信息架构 4.7　效果评估５、知识管理常见问题 5.1、知识管理的难点 5.2 知识管理成功的关键因素前 言 在知识经济时代，“知识已成为生产力提升与经济成长的主要驱动力（经济与合作组织1996）”，是组织持续竞争力的源泉。 东风汽车有限公司要实现“倍受信赖” 的愿景和东风商用车实现“中国第一、全球前三”，日产乘用车实现“品牌价值第一”的战略目标，对知识的依赖程度越来越高。 “知识就是力量（培根）”，但知识本身并不会自动产生力量，知识只有在具体行动（为实现公司目标而采取的活动）中得到应用才能转化为力量。 知识管理的主要目的是对公司的知识积累、共享与应用过程进行全过程管理，以提高公司整合知识资源的能力，从而提高应对市场变化的能力。 所阐述的知识管理定义、展开的方法和使用的工具是我们目前对知识管理的基本认识，有待在随后的实践中不断充实、完善，有不当之处望大家批评指正。1、什么是知识管理（1）-知识的定义 ◆DFL对知识的定义 -有价值的信息◆知识是一种流动性的综合体，其中包括：结构化的经验价值经过文字化的资讯 以及专家独特的见解在组织中，知识不仅存在于文件与储存系统也蕴藏在日常例行工作、过程、执行、与规范当中。◆世界银行： 用于生产的信息（有意义的信息）◆YNM： 数据、信息、知识、智慧 ……知识是组织的优势资源与核心能力，来自人们的思想与经验知识具有下列各项特点：知道得愈多，学得愈快、愈多，知道愈多，愈有机会与新知识产生综效，1、什么是知识管理（2）-知识的分类分类方法 类 别 描 述 示 例 特 性重要程度核心知识与公司战略目标高度相关的知识事业计划、财务预算重复使用率高、获取难度大相关知识与公司战略目标相关度中等的知识法律法规重复使用率中、获取难度中一般知识与公司战略相关度低的知识期刊杂志重复使用率低、获取难度小显/隐属性显性知识可用文字、数字、图形或其它象征物清楚表达（如手册、书本、程序）的知识，即可定义、可撷取的知识，而且沟通容易会议记录、作业制度、项目资料、培训教材、技术文件、工作指导书、工作总结、政策法规、外部期刊容易复制、传播隐性知识高度个人化，难以正式化，只可意会不能言传，而且深植在个人的经验、判断、联想、创意、潜意识之心智模式内的知识经验、学习力、判断力、决策模式不易复制、传播个人/组织个人知识归属于个人的知识与智能感觉、经验、灵感、员工个人技能、知识潜力不易与他人共享组织知识归属于组织的知识业务知识、设计手册、流程知识、组织记忆、客户组织、产品和服务知识、关系知识、知识资产易于他人共享内/外部内部知识存在于公司内部组织/员工作业指导书-外部知识存在于公司外部法律法规、外部情报-……1、什么是知识管理（3）-知识管理的定义◆DFL对知识管理的定义 系统地对组织的知识积累（包括创造、分类、储存、更新）、共享（包括推广、应用）活动进行持续改善，以提高组织整合知识资源的能力，从而提高组织应对市场变化的能力，上述活动称为知识管理◆中国知识管理中心KMC:-是组织管理中的一种基础性实践活动-将知识作为组织的重要资本并能够持久创造商业价值的管理模式-是一套能够促进组织知识创新、利用、获取、评估、共享知识的管理规范◆美国生产力质量中心APQC：组织采取的有意识的战略，它能够保证在最需要的时间把最需要的知识传递给最需要的人◆Beckman辨认、搜集、选择、储存、分享、应用、营销◆Arthur Anderson定义、搜集、适应、组织、利用、分享、创造◆陈永隆（台湾）透过信息科技(Technology)，将知识经由创造、分类、储存、分享、更新，并为企业或个人产生实质价值的流程(Process) 与策略1、什么是知识管理（4）-知识管理的主要内容主要内容2、为什么要开展知识管理 2.1背景 2.2目的意义2、为什么要开展知识管理（1）-背景◆知识管理是大势所趋 -1988年，著名管理大师彼德.F.德鲁克提出二十一世纪最大的管理挑战是