第五章 供应链管理系统（SCM）讲课资料.pptVIP

第五章 供应链管理系统（SCM） Prelector Qin Ling Qinling, Wuhan University of Science Technology 教学大纲 ESS DSS MIS KWS OAS TPS ERP SCM CRM EC ERP: Enterprise Resources Planning SCM: Supply Chain CRM: Customer Relationship Management ? EC: Electronic Commerce Qinling, Wuhan University of Science Technology 企业信息化的蓝图 Qinling, Wuhan University of Science Technology 供应链之间的竞争——通用与丰田案例 以通用汽车与丰田汽车的竞争为例，表面上看，这是两家公司之间的竞争，但实质上却是分别以通用和丰田为核心企业的两条供应链间的竞争。 在北美市场，通用与丰田竞争激烈，并最终以丰田的暂时胜利而告一段落。2005年底，丰田宣布将把它正在加拿大建造的新装配厂的产能提高百分之五十，而此时的通用却正在年度巨额亏损的泥潭中苦苦挣扎。 调查表明，通用对其供应链上的供应商成员关注不够，2005年10月，通用最大的零部件供应商德尔福宣布破产，导致通用公司宣布将裁员3万人，产能将每年减少100万辆。 Qinling, Wuhan University of Science Technology 与之相比，丰田与它供应商的联系要比通用紧密得多，这从丰田汽车供应商在火灾之后齐心协力挽回损失的行动不难见到。 可见，通用在北美失败的原因之一是，它作为供应链上的核心企业，未能和其供应商德尔福共同应对德尔福的破产危机，使得通用所在的供应链在与其它供应链的竞争中落于下风。 因此，作为供应链中的核心企业，自身的成败要依赖于所处供应链的整体竞争力和经营绩效。 Qinling, Wuhan University of Science Technology 供应链之间的竞争——永乐与苏宁、国美之争 永乐与苏宁、国美，三者都是平板电视的销售商。在平板电视的供应链上，由于核心零部件无法自行生产，众多厂家在采购面板时非常慎重，采购数量难上规模，这反过来又使其无法获得更优惠的采购价。 2005年9月，永乐家电在全国率先通过向厂家预先支付货款采购面板的方式，大幅降低了平板电视价格，满足了顾客对价格的要求，占有了更大的市场份额，在与苏宁、国美等对手的较力中获得了竞争优势，极大地增强了所属供应链的整体竞争力。 Qinling, Wuhan University of Science Technology 可见，在供应链之间的竞争中，为获取顾客的青睐，需要充分考虑终端顾客的需求。 终端顾客的要求越来越高，要获得竞争优势，必须满足顾客对质量、价格、响应时间等各项指标的要求。 以往单打独斗的竞争方式已经不能满足顾客的需求，从供应链之间竞争的角度来制定决策才能适应新的环境。 Qinling, Wuhan University of Science Technology Supply Chain Management 2/2 Supply Chain Management Qinling, Wuhan University of Science Technology Case 雅芳改造供应链1/3《财富》2005 年1 月期 作者：Shoshanah Cohen Joseph Roussel 雅芳是世界上领先的美容产品直销商，年营业额为68 亿美元。除了化妆品、护肤品、香水和人身护理用品，雅芳还生产范围广泛的礼品项目，包括珠宝、女式内衣和时尚饰品。它通过390 万独立的销售代表向145 个国家的消费者销售。雅芳每年有12 亿美元以上的销售额来自它的欧洲区，该区域包括欧洲、中东和非洲的32 个国家，有100 多万名销售代表。但是，在20 世纪90 年代，这个区域强大的增长趋势却几乎使它的供应链组织面临崩溃。 回顾20 世纪80 年代，在欧洲，雅芳仅仅在6 个国家设立了分支机构，每一个分支机构都有独自的工厂和仓库来供应当地的市场。这些分支机构都是独立运作的，有独立的信息系统，没有整体的计划，也没有共同的生产、营销和分销体系。 到了20 世纪90 年代初期，雅芳就开始把它的关键品牌进行全球化，并且通过推出新产品、新包装和广告活动来改变自己的形象。从1996 年的5 亿美元增长到2001 年的10 亿美元时，雅