开展优质护理服务的意义.docxVIP

郑州大学现代远程教育 毕业论文 题 目：开展优质护理服务的意义 入 学 年 月 2011 年秋 _ _____ 姓 名 樊飞燕 学 号 _ 11091212035____ 专 业 护理本科 ________ 学 习 中 心 运城学习中心 指 导 教 师 ______________ 完成时间 ____年 ____月 ____日 目录 服务模式 3 落实护理 6 开展优质护理 9 小结 10 参考文献 12 评审表 13 开展优质护理服务的意义 樊飞燕 随着社会的不断发展，护理模式的转变，各级医疗服务行业广泛开展“以人为本”的优质护理服务模式。“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理 服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上 , 处处为病人着 , 一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。优质护理服务的内涵主要包括：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，达到医院、护士、社会、患者四满意。 它在护理工作的对象、 内容和规范上都有巨大的变化。 2010 年全国护理工作会议启动了旨在使护理工作“贴近患者、贴近临床、贴近社会”和 以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的“优质护理服务示工程”活动。 （一）优质护理服务模式的开展（护生意识方面、 、临床护理方面、）一、临床护理方面 1．1 入院前的护理服务 门诊导诊护士提前 30 分钟上岗。护士面带微笑、起立迎接前来就诊的患者，给患者和家属留下良好的第一印象。为其提供轮椅、平车等便利条 件，做好导诊工作。以亲切热情的服务减少患者的陌生感．解决困难，以 细致周到的介绍降低因不熟悉环境而发生往返周折、耽误时间。 1．2 入院时的护理服务 病房护士接到接诊患者通知后。整理并备好床单元以迎接新患者。护送至 床前 , 妥善安置 , 并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。 病房接诊护士即是该患者的责任护士。接诊护士向患者及家属做简单的自 我介绍，，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长， 介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。通知辅助护 士送第一壶开水到床前。 协助患者办理住院手续，负责把患者带到病区安置好床位，向患者介 绍病区环境、住院须知、作息时间、住院期间的注意事项、主治医生等。 对患者进行初次评估，测量生命体征且告知主治医生，并告知患者住院期 间有什么问题可以随时和医务人员联系。加强患者及家属的安全感和归属 感。 1．3 住院期间的护理服务 1．3．1 创建温馨舒适的住院环境病房环境和设施尽显人性化。 1．3．2 工作流程注重细节。技术水平提升根据患者病情、护理级别及 自理程度每日动态调整基础护理内容和时间，切实满足患者的需求。将工 作流程进行主次分明，重点强调主要环节的人性化服务．治疗和护理尽量 在睡前完成。护士长实行弹性排班制。患者在医院期间的任何检查都有专 人联系与陪同 ( 患者服务中心 ) ，降低了患者的不安全感。另外，丰富的专 业知识和娴熟的技能是优质护理的核心内容。知识全面、技术过硬、工作 认真负责为首要的护理指征。 1．3．3 护患沟通 在医疗护理工作中。及时的沟通将对患者病情的治疗起到的巨大作用。 由于患者对医院和医护人员都不熟悉甚至感到非常的陌生，严重的会产生 恐惧心理闭。护患间良好的关系及交流是良好的护理效果的基础网。护士 应学习掌握多种沟通技巧，通过有效的护患沟通，了解并满足患者的身心 需要， 使患者早日康复。 1．3．4 加强健康教育 从患者入院到出院随时都会为患者进行健康教育，护士利用床头交接 班，做治疗护理的同时，抓住点滴时间对患者进行健康教育。 1．3．5 出院护理服务 护士为患者作出院指导，指导患者饮食、服药，帮助患者办理出院手 续，发放联系卡，记录患者联系电话，以便随访。 二、护士意识方面 在护理团队中的另一个群体， 90 后即将走上工作岗位的护理实习生， 下临床前正值开展优质工程．优质护理服务对护士来说是一个模糊的概念。 护士对优质护理服务没有一个准确的定位。然而作为一个庞大的护生群体， 其服务态度、 技术水平等直接影响着患者对医院服务质量的满意度和信任度．直接影响 着医院的创优成效。因此要强化护士的创优服务意识，对其加强引导，进 一步推进优质护理服务，从而达到创优的最终目标“患者满意、社会满意、 政府满意”。 做法： 1、全体思想动员，根本转变观念，正确认识开展“优质工程”的重要 性，优质护理服务的开展．既是服务医改大局的需要，也是护理事业自身 发展与卫生事