知识管理体系建设方案说课讲解.ppt

2004.10 上海;远卓对同策公司建设知识管理体系的观点概要;本部分结构;本报告所讨论的知识不是广义的哲学意义上的知识，是适合同策发展所需要的知识;“知识管理就是运用集体的智慧提高应变能力和创新能力， 是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供的新途径” 。 简单地说，知识管理就是企业对其所拥有的知识资源进行管理的过程。 如何识别、获取、开发、分解、储存、传递知识，从而使每个员工在最大限度地贡献出其积累的知识的同时，也能享用他人的知识实现知识共享则是知识管理的目标。;本部分结构;同策制定了在区域、产品及客户三方面的发展战略，同时，同策面临的客户维护能力上的瓶颈及同策自身知识管理的现状都对同策的知识管理提出了明确的要求;在应对变化、整合资源、赢得竞争方面领先一步;综合同策拓展战略、能力瓶颈和知识管理体系自身对同策知识管理提出的要求，同策在未来应在信息技术的辅助下建立具有较为完备功能的知识管理体系（示例）;本部分结构;技术;而目前同策在知识管理方面尚处于空白的状态，通过前期访谈和调研，同策的知识管理存在着以下的突出问题;在目前知识管理处于起步阶段的情况下，远卓建议同策应分阶段、按步骤逐步推进公司的知识管理工作进行，每一个阶段都应有明确的目标。在知识管理的导入阶段，组建知识管理推进小组，以知识管理推进小组提供知识为主;而在知识管理的整合阶段，知识应广泛地从各部门产生;在知识管理的拓展阶段，知识应在各层面被充分地加以利用;在知识管理的导入阶段，同策首先应明确专人组成知识管理推进小组进行知识管理的日常工作，协调部门间流程与知识管理相关工作结合点;;同策经过几年的经营，在行业知识和项目经验上已有了相当的积累，知识管理导入阶段最紧迫的任务就是尽快将现有成果有组织地以合适的形式在公司范围内宣传推广;在知识管理平台的搭建阶段，同策可以参考下列模式推广知识管理工作;同时，在现有知识的基础上，同策还应补充知识内容，可使用以下问题对员工进行剖析，提取 “迫切的知识需求”;另外，从客户关系管理中，同策可以尝试获取开发商???知识的需求，并据此向开发商提供针对性较强的知识服务;同策构建知识地图的过程，是根据逐步补充的知识内容，不断丰富完善的过程;在知识管理的整合阶段，同策应该从公司战略分解出相关战略步骤，再从相关战略步骤制订出战略导向的知识管理目标内容;同时，知识管理负责人应与相关部门协同配合，将知识管理的工作与日常工作流程融为一体；这一阶段，初期的知识管理推进小组将逐步过渡到由专职人员组成的知识管理部门;其中，知识管理部门要担负起核心知识的收集整理分类存储工作;同时，在人力资源部门的配合下，同策需要建立专家制度，构建专家地图提供更为复杂灵活的专门性问题的解决途径;在知识管理扩展阶段，同策人力资源部门则需要将对知识的贡献和利用作为对员工考核的KPI，以促进知识的吸收并产生价值，同时，也使整个知识管理体系也成为有效促进员工成长及维系客户关系的重要平台;本部分结构;流程保证;同策组织中需要添加三类知识管理角色组成知识管理推进小组，但这并不意味着同策必须安排专职的知识管理人员，在知识管理导入阶段，远卓建议这三类人员采用兼职的形式;在明确了知识管理工作的组织人员保证之后，同策应开始着手搭建基于一定信息技术的知识管理体系架构;通过项目履行获得方法以及成果产物(合作活动结果)、个人的业务执行结果、学习活动、制作报告、合作活动结果等，创造知识;全体员工主动、积极地参与知识管理的意识;本部分结构;流程保证;30;远卓建议，在第一步，同策的高级知识管理角色可由同策咨询的副总兼任，知识经理由各事业部及部门的负责人兼任，而知识记者则由各事业部及各部门指定员工兼任，这三种角色的主要职责如下;在架构上，同策应首先建立结构完善的知识库，远卓建议可以按如下知识地图的方式对知识进行整理、分类，放入知识库的相应文件夹中，但应保证所有文件夹处于同一界面上;同策初步的知识管理流程;同策首先需要做的是进行知识管理的宣传和教育，提高员工参与知识管理的意识，同时，通过各种知识管理的评奖活动提高员工对于知识管理的热情;本部分结构; 一方面;知识提供者方面;－知识管理体系框架建议报告结束－