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麥當勞SOP實測分析
第三組
9631004管科100陳可涵
9631021管科100楊凱婷
9631027管科100黄姵涵
9631041管科100羅心妤
9643003外文100黄欣儀
McDonalds
9643044外文100詹雅茵
介紹
口麥當勞進駐台灣15年了,代表麥當勞的「m」字
牌,在台溽全省樹立了295個。店內整潔的環
境快速的服務丶多樣的點餐丶附加旳娛樂設施
滿足了台灣不同年齬層的顧客。在潛移默化
麥當勞已然成鳥許多家庭的次生活系統’當你想
簡單約會;當你家的廚房不開伙;當你的小孩需
要玩樂·麥當勞叮能就是作下一個轉戰進駐的地
方
介紹
口麥當勞的經營理念全球相同’都是以主動追求百
分之百顧客滿意及QSC∨(品質丶服務丶衛生
與價值),作鸉麥當勞對顧客的承藷。麥當勞之
所以主動提岀超岀顧客期望的服務承藷與品質
是因鳥麥當勞認鳥丶在這個以顧客滿意鳥導向的
時代,追求卓越的服務品質,是麥當勞與竸争對
手樹黇t異化經營的赶點·同時也是麥當勞永遠贏
得顧客的途徑
介紹
口在一九七八年,麥當勞在全世界已有五千家分店
而在西元一九八八年,全世界的麥當勞更增加至
萬多家’在短短的十年裡·麥當勞以驚人的速
度擴展至全世界,而且不均每3小時就有一家麥當
勞在世界各地誕生。直到現在·麥當勞速食店已
逼及全世界,且數目仍持續增加中。
參訪動機
口會選擇麥當勞做鸉我們此次實作的對象’是因鸉
麥當勞是世界速食業的龍頭·能達到這樣的地位
內部一定有詳善的SOP流程設計,才能讓其上萬
個據點都有相同的服務品質
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