空中乘务员的工作压力管理.pdfVIP

目 录 摘 要…………………………………………………………………………… ………2 关 键 词…………………………………………………………………………… ……2 2 2 2 3 4 5 1 空中乘务员的工作压力管理 摘要 ：在竞争日益激烈的今天，人们的工作压力达到了前所未有的 高度。大量数据显示，空中乘务员这一特殊群体正遭受困扰，心理健康 状况不容乐观。中国国际航空公司对 105 名空中乘务员的心理健康状 况及分析一文中用心理量表严格测量了空中乘务员的心里健康状况，结 果表明: 12.8%的人存在着明显的心理症状。这一数字明显高于中国 常人规模。由此可见，空中乘务员这一职业正面临着严重的工作压力威 胁，空中乘务员业倦怠程度相对较高，如果对之不能很好调适，对空乘 人员自己及其家庭和单位会产生许多消极影响，危害极大。所以，有必 2 要更加关注空中乘务员的职业倦怠；行为调适；情绪调适；心态调整，使 空中乘务人员能够有正确的面对并有效的减压，从而恢复身体、心理、 行为三方面的协调健康，以便提高组织的工作绩效。 关键词 ：工作压力 空中乘务员 危害 调适 一 、引言 （一）课题研究背景 当前快节奏的工作和生活，会使人们的观念、、行为发生了一系列 的变化，并可能产生如适应性障碍或紧张症等与压力有关的疾病。压力 问题已经开始引起社会各界的高度重视，有关压力的研究已经成为 心、、、等共同关注的热点领域。 　　在企业管理中，工作压力管理已成为资源管理的一个重要方面。过 度、持续的工作压力不但是造成员工健康和安全隐患的重要问题，还会 导致一些组织问题，如员工不满、消极怠工、高离职率、缺勤和低生产 率等。对压力进行管理，尤其是对工作压力源的分析与探讨极为必要。 （二）课题研究内容 通过对工作压力产生的原因和分类认识的深入，着重分析空 中乘务员这一特定职业所处工作环境和生活环境有可能对空中乘务员 造成的压力，并对空中乘务员工作压力的特点进行分析，找出空中乘务 员工作压力产生的原因，从个人和组织两个方面探讨如何有效的应对 空中乘务员的工作压力。 3 （三）课题研究的目的 随着的进步和发展，竞争和压力也正在逐渐影响到各个行业的工 作人群。而作为空中乘务员，由于行业的特殊性，所表现的工作压力也 有其个性。如果对之不能很好调适，对乘务员自身及工作会带来许多消 极影响，危害极大。所以，有必要缓解或减轻空中乘务员的工作压力。据 有关调查现实，约 15%的空中乘务员存在不同程度的心理不适，如焦虑、 恐惧、偏执等。 通过对空中乘务员压力的了解和研究，可以为空中乘务员提供个 人的心理问题解决方案，并为航空公司的管理提供参考，切实解决空中 乘务员的压力问题。 （四）课题研究的意义 压力过大,不仅会对个体的生理、心理和行为产生不良影响,而且会 影响工作质量，对企业发展带来不稳定因素。空中乘务员作为现代服务 行业极具代表性的一类人群，必须不断满足人们对服务质量的要求，工 作压力也在逐渐增大。所以怎样管理和缓解工作人员的压力，不仅是一 个社会问题，也是航空公司需要关注的问题。减轻空中乘务员的工作压 力能有效促进空中乘务员的身心发展，更可以提高工作效率，提供高质 量的服务，提升航空公司的企业形象 二、理论综述 （一）工作压力的相关介绍 压力是物理学中的一个概念，是指固体受到试图扭曲他的外 4 力作用时，在其内部产生的相应的力。压力是个体对各种刺激做出生理、 心理和行为反应的综合模式。与压力相关的几种主要因素是压力源、个 体对压力源的认知、紧张状态。工具书中