罗立新对咨询的见解.pdfVIP

11 月 1 号入职芳华 只要我做到了，我就要坚持！！ 一、 陌拜 首先要做简单自我介绍，让客户知道自己的身份，以打消对方的 顾虑。电话属于个人隐私，所以，有必要时，还要告诉患者自己是如何 知道对方号码的。如：“家长您好，我是芳华教育的老师。是这样，前两 天我们的市场专员在孩子学校做活动，孩子（或孩子爸爸或孩子妈妈） 帮我们填过一份 卷调查，那上门留了您的电话，所 现在跟您做一 次回访。您现在方便吗？我想就孩子的学习问题跟您做一下交流。”逐 步展开话题往下谈。 在交流时最好有个让对方来见你的理由，也是给家长的一个甜头， 会让你后面的沟通更加顺利，先给予，再咨询 ！对方会为了回馈你，而 相对积极的和你在沟通上配合，你可 获得更多的资讯，或者你们的 关系更近一步。这个甜头可以是你自己安排，比如让家长来找你，约 好来取你专门为他/她准备的提分资料，或者错题本，或者试卷分析， 或者记忆本等等．．．．．．咨询师根据自己的情况可以自己安排 外呼中家长常 的问题 1、你们位置在哪儿？ 我们在。。。。。。，告知家长周 围的标志性建筑。家长，您家在哪 儿啊？如果近，就说那挺方便的，有不少那里的孩子在这里辅导。如 果远，就说回头可以帮查一下行车路线，顺带还可 下对方联系方式， 也可再说有那里的孩子在这里辅导。再 孩子情况。 2、你们是怎么给孩子辅导的？ 我们提供给孩子的是全程个性化辅导，先对孩子的学习问题进行 分析，再根据孩子的学习情况为他配备适合他的老师，在整个辅导过 程中配备专门的班主任进行全程跟踪、定期效果检测和教学反馈。所 以需要先了解孩子的情况…… 3、如何提高孩子的学习成绩，我想接受学大教育的辅导，可 吗？ 对孩子学习成绩的提高不能只从学科知识的补习角度考虑，也不 能盲目地帮孩子报班或者参加辅导。首先应该对影响孩子学习的各个 因素进行科学测评分析，比如：学习风格、学习习惯、学习方法、学科 知识、学习能力、心理素质等等。根据孩子的实际情况，选择合适他的， 针对性强的辅导形式。 4、想确认芳华的服务流程，芳华的辅导是怎么样的？ 根据所在校区不同情况回答。 我辅导中心是个性化全方位辅导，先对孩子的学习问题进行分析， 在根据孩子的学习情况配备适合他的老师，在整个辅导过程中咨询师 会进行全程跟踪，定期效果检测，教学反馈。 5、如何对孩子的学习问题进行分析? 辅导中心有专门的教育咨询师，通过对家长和孩子分别沟通，了 解孩子的学习表现和学校老师的反馈以及家长的教养方式，还有学习 问题测试，全面了解影响孩子学习的各种因素，并进行归因分析。 6、收费情况？你们怎么收费？ 先说不同辅导方式收费不同，,我们的辅导是在对孩子进行科学 准确的诊断测评后,根据每个孩子的不同情况,安排不同的辅导形式、配 备不同的师资、设计不同的教学方案。因此，根据情况每个孩子的费 用都会有所区别。建议您带孩子过来做个免费的测试，我们会根据她 的具体情况给您合理的方案和建议。 我们的辅导模式是一对一加上小班的形式，选择怎样的辅导模式， 要根据孩子的实际情况来定，我们的目的很明确，帮孩子实现自己的 梦想，共同努力，考入一个理想的高中。 7、为什么芳华的收费标准比一般的家教贵，究竟有什么区别？ 传统的家教只是个人行为，主要是答疑讲题，讲课内容随机性大， 不系统…。 个性化辅导是团体合作，首先要找到影响学习的归因，有 针对性的结合学生的特点对学生的学习问题及基础，分阶段有计划的 授课，全程跟踪辅导效果，全面提升学习能力。 8、要补初一数学，如何个性化辅导，费用如何。 对于初一的孩子我们重点是从学科知识上给他打实基础，从习惯 上变零散为规范，并教会他学习初中知识的方法。具体的要根据每个 孩子的不同情况安排教学。比如老师对重点知识点进行专题式精讲； 练代讲教授学习方法，培养学习习惯，同步巩固复习学科知识；老师规 划孩子学习时间、监督孩子学习效果，同时帮助孩子完成从小学到初 中，从初一到初二两个重点时期的心理过度。费用根据每个学生的不 同情况会有所差异。 9、