项目管理试题及答案.pdfVIP

请认真阅读并思考完成题目。 一、关于现代质量管理理论 1 现代质量管理追求顾客满意，更倾向于预防而非检验，并认识到管理对质量所承担的责任。 请总结下面学者关于现代质量管理的思想。 （1）请写出戴明的14 条管理要点 （2 ）朱兰的质量管理手册的主题思想是什么 （3 ）克劳斯比提出的质量管理思想是什么？他提出了质量改进的14 个步骤，具体是什么？ 二、参考资料学习帕累托图表的制作方法。使用excel 根据下表中的数据制作帕累托图表， 将出现频率最高的顾客问题放在首位。 顾客抱怨 频数/周 顾客等待时间太长 90 顾客被转到错误区域或被搁置 20 服务代表不能回答顾客的问题 120 服务代表不遵守承诺 40 三、单选题 1 （）是指满足一系列内在特征的程度 A 质量 b 需求的一致性 c 适用性 d 可靠性 2 项目质量管理的目的是（） A 为生产可能的最高质量的产品和服务 b 为确