项目运行维护及售后服务.pdfVIP

项目运行维护及售后服务 1.1 运行维护承诺  实现7*24小时365天不间断工作，保证系统的平稳运行。  要求系统整体运行稳定，满足多用户并发使用要求，具有防错、抗错能力，保证各项工作 的正常进行。 1.2 运行维护对象  软件维护管理：如果发生系统错误或者出现不能启动的情况，建议由技术支持工程师进行 调试或重新部署安装本系统的程序。  数据库备份：设置数据库系统级备份功能，定期备份数据库表和日志信息。  WIFI覆盖和视频监控联网的网络环境：实现7*24小时365天不间断工作，为用户提供良 好的服务质量。 1.3 运行维护内容 1、提供后台管理技术服务与数据维护管理。 2、免费维护服务期为3年，并提供长期维护方案。其中Wifi覆盖的租赁费用包括三年的流量 和系统维护费用。 3、7×24小时不间断在线接报服务，维护响应人员必须满足30分钟内响应，2小时内到达故 障现场。对于一般故障，保证24小时内排除；对于较大的事故48小时内排除。 4、Wifi覆盖网络服务服务期限是三年，包括带宽提供和故障维修服务，维保服务标准和软件 平台系统相同。 5、培训各市场的市场管理员和市场服务中心工作人员使用系统，并提供使