商务礼仪高职高专第一章商务礼仪概述 优质课件.ppt

第一章 商务礼仪概述 目录 2019 年 11 月 29 日 第一节 商务礼仪的概念及特点 第二节 商务礼仪的功能 第三节 商务礼仪的原则 第一章 商务礼仪概述 目录 2019 年 11 月 29 日 ·熟悉商务礼仪的概念及特点，能分辨商务礼仪相对于其他 一般礼仪的特殊性； ·了解商务礼仪的功能及其重要性； ·熟练掌握商务礼仪的原则，并能够将其用于分析商务礼仪 案例。 学习目标 第一章 商务礼仪概述 目录 2019 年 11 月 29 日 一、商务礼仪的概念 商务礼仪是指商务从业人员在一定的企业的商务活动中， 为了树立个人和组织的良好形象、搞好企业的公共关系、沟 通企业与相关方面的信息、赢得商务机会而应遵守的表达尊 敬之心的相关行为规范。 第一节 商务礼仪的概念及特点 第一章 商务礼仪概述 目录 2019 年 11 月 29 日 常用商务交际用语 首次会面应说：幸会看望他人应说：拜访 等待他人应说：恭候婉拒送别应说：留步 烦劳他人应说：打扰请人帮助应说：烦请 请求方便应说：借光请人办事应说：拜托 请人教导应说：请教请人指点应说：赐教 请人解疑应说：请问很久不见应说：久违 夸人见解应说：高见物还原主应说：奉还 求人谅解应说：包涵欢迎宾客应说：光临 宾客来到应说：欢迎中途先走应说：失陪 和人分别应说：告辞赠送作品应说：雅正 资 料 卡 第一章 商务礼仪概述 目录 2019 年 11 月 29 日 二、商务礼仪的特点 商务礼仪的特点 规则性 传承性 多样性 变化性 第一章 商务礼仪概述 目录 2019 年 11 月 29 日 小 案 例 Good Morning ， Sir ！ 林富贵是中国台湾的一个农民，通过养殖发家，事业有成后首次参加一个旅 游团出国旅游。国外的一切对林富贵来说都是非常新鲜的，而且他参加的是豪华 团，一个人住一个标准间，这让他感到新奇不已。早晨，服务生来敲门送早餐时 对林富贵说：“ Good morning,sir ！”林富贵愣住了。这是什么意思呢？在自己 的家乡，一般陌生人见面都会问：“您贵姓？” 于是林富贵大声叫道：“我叫林 富贵！” 如是这般，连着三天，都是那个服务生来敲门，每天都大声说：“ Good morning,sir ！”而林富贵亦大声回道：“我叫林富贵！”但林富贵非常生气：这 个服务生也太笨了，天天问自己叫什么，告诉他又不记住，真够烦的。终于，他 忍不住去问导游“ Good morning ， sir ！”是什么意思，导游告诉了他。天啊！ 真是丢脸死了。于是，林富贵反复练习“ Good morning ， sir ！”这句话，以便 能体面地应对服务生。 第四天早晨，服务生照常来敲门，门一开林富贵就大声叫道：“ Good morning ， sir ！”而服务生却叫道：“我叫林富贵！” 第一章 商务礼仪概述 目录 2019 年 11 月 29 日 商务礼仪具有多样性的特点，不同民族、不同地域、不 同文化、不同宗教的商务礼仪规范有各自的特征。由于国家、 地域、宗教、民族、文化等差异，商务礼仪的规范和方式有 很多不同之处，这种不同的商务礼仪最深处是价值观的差异。 第一章 商务礼仪概述 目录 2019 年 11 月 29 日 第二节 商务礼仪的功能 一、规范行为 礼仪最基本的功能就是规范各种行为。在商务交往中，人 们相互影响、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的规范， 双方就缺乏协作的基础。在众多的商务规范中，礼仪规范可以 使人明白应该怎样做、不应该怎样做以及哪些可以做、哪些不 可以做，有利于维护自我形象，尊重他人，赢得友谊。 第一章 商务礼仪概述 目录 2019 年 11 月 29 日 在商贸活动和商务谈判中，难免碰到沟通不畅的事情， 有时还会导致谈判双方关系的破裂，影响谈判结果。这时如 果处理不当，不仅客户对商务从业人员的印象不佳，而且还 会影响企业的形象。礼仪具有调节人际关系的作用。一方面， 礼仪作为一种规范、程序，作为一种文化传统，对人们之间 相互关系模式起着规范、约束和及时调整的作用；另一方面， 某些礼仪形式、礼仪活动可以化解矛盾、建立新的关系模式。 二、协调关系 第一章 商务礼仪概述 目录 2019