运营管理系统考核实用标准.pdf

运 营 管 理 考 核 标 准 运营管理部 2016 年 10 月 15 日 一、雨阳物业运营管理项目运作考核标准 根据品质管理运行要求，结合公司各项目部工作实际，为提升各项目 部的服务品质，促进其工作积极性，强化其独立管理责任心，提高工作效 率，达到和谐共振，统一运作的目的。特制定本《考核标准》 ： 本考核标准共四部分，由公司运营部对项目整体运行管理进行考核， 对照考核评分表逐个项目进行现场考评。 考评标准依据： （一）武汉市物业管理示范大厦 / 住宅小区标准及评分细则 （二）项目经理工作绩效考核标准 （三）项目运作管理日常考核检查表 （四）项目考核检查时间安排表 考评阶段安排： （一）试行管理考评阶段： 2016 年 10 月 15 日-2016 年 12 月 30 日 （二）实操管理考评阶段： 2017 年 1 月 1 日开始，按季度实行考核评分， 项目经理的考核 结果汇总后进行通报，结合公司运营管理部、人事部、财务部、综合部意 见按照公司《项目经理考核管理办法》对照执行。 武汉市雨阳物业管理有限公司 运营管理部 2016 年 10 月 8 日 附：《公司运营管理实施计划与执行方案》 《武汉市物业管理示范大厦 / 住宅小区标准及评分细则》 《项目经理工作绩效考核管理标准》 《项目运作管理日常考核检查表》 《项目考核检查时间安排表》 二、 公司运营管理实施计划与执行方案 总经办： 根据公司现有的运行体系和控管现状，结合各项目部的运营特点和个 性需求。运营部现拟定从以下三步开始实施首期运营管理计划，先从面上 抓起，从可以做到可以做好的环节和流程为切入点，以岗形岗纪和项目执 行力为主抓手。 第一步完成项目点的责任管理、规范操作和运营模式组建，从侧面进 一步提高各项目点的现有服务质量。 第二步开展项目点的质量检查和质量考核，全面推行公司的一体化建 设，完善公司职能部门对各项目点的宏观管控，建立健全公司的服务和质 量体系。真正实现由点及面，点面结合，快速反应，及时整改等环节的服 务大提升。具体实施步骤如下： （1）先培训项目经理，以自身素质和个人能力提升，项目规范管理 事项，项目经理的管理责任为重点。首先通过培训来充实、强化各经理的 项目管理能力，同时量化考核，界定责任。为下一步的激励评比和项目考 核奠定基础。 （2）深入项目基层一线，通知并下发运营检查标准。将培训推行到 项目基层，补充项目经理能力和精力的不足。通过二三级培训来提升主管 和领班的管理水平和能力，达到既分工又协作的项目一体化管理。 （3 ）通过调查、访问、交流、座谈等方式搜集汇总一线项目部管理 存在的现有问题，在督导、帮带、协调的过程中完善运营模式的组建。通 过考核评比来固化公司的规范运作，从而实现服务提升。 运营部 2016.10.8 三、 考核评分标准（一） 武汉市物业管理示范大厦 / 住宅小区标准及评分细则 项目名