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素质能力模型 三丰管理学院 时间： 每周二晚八点 主讲人：邱 野 素质定义 素质 是驱动一个人产生优秀工作绩效的各 种个性特征的集合，它反映的是可以通过 不同方式表现出来的个人的知识、技能、 个性与内驱力等。素质是判断一个人能否 胜任某项工作的起点，是决定并区别绩效 差异的个人特征。 素 质 能 力 模 型 1 素质的构成 —— 冰山模型 素 质 能 力 模 型 2 表 象 的 潜 在 的 知识、技能 价值观、态度 自我形象 个性、品质 内驱力、社会动机 行 为 素 质 例，自信 例，灵活性 例，成就导向 例，客户满意 潜 能 素质的冰山模型解析 素 质 能 力 模 型 3 表 象 潜 层 ? 技能 ：指结构化地运用知识完成某项具体工作的能力，即对某一特 定领域所需技术与知识的掌握情况 ? 知识 ：指个人在某一特定领域拥有的事实型与经验型信息。 ? 社会角色 ：指一个人留给大家的形象。 ? 自我形象 ：是一个人对自己的看法，即内在自己认同的本我。 ? 品质 ：指个性、身体特征对环境与各种信息所表现出来的持续而稳 定的行为特征。品质与动机可以预测个人在长期无人监督下的工作 状态。 ? 动机 ：指在一个特定领域的自然而持续的想法和偏好（如成就、亲 和、影响力），它们将驱动，引导和决定一个人的外在行动。 ? 个人在工作中的绩效水平由素质的五个层次的综合因素决定，既有 易于感知的知识、技能与行为，又有难以被挖掘与感知的潜能。更 进一步的，“水面上”知识与技能等仅仅是冰山的一个小角，“水 面之下”的更宏大的潜在素质，对绩效起到更大的决定作用。 素质的构成 —— 洋葱模型 素 质 能 力 模 型 4 Skills 技能 Self-Image 自我形 象 Knowledge 知识 Attitude 态度 Value 价值观 Traits/Motives 个性 / 动机 易于培养 与评价 难以评价与 后天习得 素质的洋葱模型解析 素 质 能 力 模 型 5 Skills 技能 Self-Image 自我认 知 Knowledge 知识 Attitude 态度 Value 价值观 Traits/Motives 个性 / 动机 知识 / 技能 ? 促进团队 ? 交流 ? 影响 ? 战略领导 ? 网络 ? 演讲 ? 资源管理 ? 专业 ? 增进创造力 和知识 自我认知 / 社会角色 ? 客户导向 ? 商业导向 ? 建立关系 ? 结果导向 ? 社团导向 ? 企业家定位 个性 / 动机 ? 成果驱动 ? 分析型思考 ? 概念型思考 ? 主动行为 ? 弹性 ? 判断力 ? 系统思考 ? 学习能力 素质构成要素的特点 ? 通过培训、工作轮换、调配晋升等多种人力资 源管理手段与措施，使员工个体具备或提高知 识与技能水平是相对比较容易且富有成效的。 ? 相对于知识、技能而言，素质要素中的潜能部 分则较难于评价和培养，花费的成本较高，且 往往效果不佳。潜能的形成与人的大脑的生成 过程有密切的关系。由于人脑的内在结构在经 历了先天的塑造与后天的培养之后，到了一定 年龄将不易改变，因此这些潜在的动机、内驱 力、个性、自我形象、价值观、社会角色等在 一定程度上也是持久不变且与众不同的。 素 质 能 力 模 型 6 个体素质特征的生理构造机理 基于“大脑优势”的潜在职业素质 ? 原理：大脑分工与人的思维方式、创造力、 学习力相关联 ? 应用：依据个人的脑部分工特点而产生的 兴趣偏好，影响个人动机与能力发展的理 论，建立的企业各职类职层人员产生高绩 效所需的潜在素质类型要求与标准。企业 员工招聘、绩效诊断、调配及晋升时，可 以应用这一潜在素质模型判断某一员工潜 在素质是否适合所从事的工作岗位人的大 脑的分布。 素 质 能 力 模 型 7 大脑优势与能力、偏好 素 质 能 力 模 型 8 大脑优势 兴趣 偏好 弱 动机 强 低 能力