网上开店试题答案.pdfVIP

4.网上商品定价原则 一、同价销售术 二、分割法 价格分割是一种心理策略。卖方定价时，采用这种技巧，能造成买 方心理上的价格便宜感。 价格分割包括下面两种形式： 1 ．用较小的单位报价 2 ．用较小单位商品的价格进行比较。 三、特高价法 独一无二的产品才 卖出独一无二的价格。 特高价法即在新商品开始投放市场时，把价格定得大大高于成本， 使企业在短期内 获得大量盈利，以后再根据市场形势的变化来调 整价格。 四、低价法 便宜无好货。好货不便宜，这是千百年的经验之谈，你要做的事就 是消除这种成见。 这种策略则先将产品的价格定得尽可能低一些，使新产品迅速被 消费者所接受 五、安全法 最稳妥可靠的是将商品的价格定得比较适中，消费者有能力购买， 推销商也便于推销。 安全定价通常是由成本加正常利润购成的。 六、非整数法 这种把商品零售价格定成带有零头 尾的非整数的作法，销售专 家们称之为“非整数价格”。这是一种极能激发消费者购买欲望的价格。 这种策略的出发点是认为消费者在心理上总是存在零头价格比整数 价格低的感觉。 实践证明，“非整数价格法”确实 够激发出消费者 良好的心理呼应，获得明显的经营效果 七、整数法 对于高档商品、耐用商品等宜采用整数定价策略，给顾客一种“一 分钱一分货”的感觉，藏以树立商品的形象。 八、弧形数字法 带有弧形线条的数字，如 5、8、0、3、 6 等似乎不带有刺激感，易为 顾客接受；而不带有弧形线条的数字，如 l、7、4 等比较而言就不大受 欢迎。 九、分级法 先有价格，后有商品，记住看顾客的钱袋定价 。 商品价格是否合 理，关键要看顾客能否接受。只要顾客能接受，价格再高也可以。 十、调整法 好的调整犹如润滑油，能使畅销、平销、滞销商品都畅通。企业在 市场竞争中，应时时预测供求的变化。 十一、习惯法 在不变化中求变化。 许多商品在市场上流通已经形成了一个人所 共知的基本价格，这一类商品一般不应轻易涨价。 十二、明码法 维护顾客的利益比照顾顾客的面子更重要。 “不二价”的缺点是缺 乏灵活性，其优点是交易简单并容易使人产生信誉高的心理。 十三、顾客定价法 5．怎样处理顾客的退货和换货？？ 在退换货的服务过程中，店员更应该做到以下两点： 　1、端正认识，深刻体会处理好顾客退换货工作是体现店铺诚意的最 好途径。 2、诚心实意地向顾客道歉，并保证不再发生类似事情。 3.面对退换货的顾客，应当妥善处理好服务工作，若是商品包装 还未开封，或是商品质量的确有问题，应予以退换。若是人为损坏，或 是已经打开包装了，没有质量问题要跟顾客礼貌地说明不能退换。千 万不要与恼怒的顾客发生争吵，心平气和地问清事件原因，分析赔偿 的理由。如果确实是店铺的介绍上出现疏忽，一定要诚心向顾客道歉， 并保证不再发生类似事情，做好赔偿处理，好的态度 够赢得顾客的 谅解和尊重。 顾客来要求退货，首先应该安慰顾客并让顾客感觉到我们非常兴 奋愿意帮助解决问题，但不必过早表明自己立场，一定要先让顾客主 动说出实情原委，然后再针对原因有的放失地加以解释。首先要真诚 地承认是自己的错误以获得顾客理解，然后尽量以换货方式将题目 软化解决。换货优先，退货为限，面临顾客退货要求应避重就轻。、 2．网店主要的送货方式及优缺点 答案一：目前网上开店主要是采用的送货方式主要有以下几种： 1）普通包裹，普通包裹用的是绿色邮单，寄达时间约需 7-15 天。 2）快递包裹，与普通包裹类似，只是寄达时间加快许多。 3）EMS 快递，安全可靠，送货上门，寄达时间更快，只是费用较高。 4）挂号信，适合比较轻巧的物品，20 克内，寄达较约 3-5 天，注意物品 要多包几层以免积压损伤。 5）其它快递，目前国内快递业发展很快，送货也可以采用一些 EMS 之外的快递公司，前提是对方是正规的快递公司，比较 EMS，可以节 省 50%左右的费用。 6）专人送货。如果顾客就在本市，可以考虑直接送货上 门。与这种方 式相 合可以采用货到付款的方式。 3.线上推广和