评价中心日程及内容 第一天 情况介绍 面试 管理游戏 案例分析讨论 角色 .docVIP

评价中心日程及内容 第一天 情况介绍 面试 管理游戏 案例分析讨论 角色扮演 第二天 公文处理 分角色小组讨论 无领导小组讨论 第三，第四天 各主试人集中在一起，研究讨论各自对每一名被试人的评价结果，形成一致意见后，写出书面报告，对被试人被测评的各方面素质和发展潜力进行综合评价 无领导小组讨论法案例 —美国某评价中心所设计的无领导小组讨论题 1． 信德制药厂培训科长刚对一批经过四周训练的技术培训班学员进行了期终考试。及格者将调到实验室工作。因为实验涉及许多有致命毒性的化学品和病毒类有机体，所以事先规定几门功课总分必须达200才能入选，不及格者不用，且不予补考或重学。结果30名学员中只有一个名叫约翰的黑人落选。这使厂方很失望，因为按照“平等就业法”，必须招聘6%的少数民族职工，而本地少数民族又及少乐意在实验室工作的，约翰是两个月来唯一应征者。其实他只差3分就能及格。该厂估计很难再找到其他少数民族应征者了。厂方对此有哪些可能的应付办法？他们该怎么办？该对约翰说些什么？ 2． 斯蒂文公司的产品是造纸机用的宽幅传送带，为此要用大型编织机。每条带需数日制成，售价四五千元不等，视尺寸而定。公司近三年因每年盈利都分给股东，资金不足；E而两家竞争对手则将盈利投资于添购新设备，故其产品佳且廉价，以致斯蒂文公司节节败退，今年不但无红可分，而且到了非将其唯一的一家子公司盘让出售，不足维持公司支出的狼狈地步。因此公司计划明年仅开工60%许。该公司有10台宽幅编织机，每台价值20万元；最近公司研制搞出了一种全新编带工艺，实验室试验效果良好，生产率远高于原工艺；尤其是，他们认为将原工艺进行改装，即可采用新工艺。研制组要求在生产车间实地实验，预计半年可将各织机改装完，再用半年即可确定运转效率。但改装期间设备需停产，你对此有何建议？ 3． 门泽尔公司是一小型办公室设备制造商，现在它的销售经理芬唯克先生正感进退两难。半年前，该公司推出一种全新产品系列——办公室复印机，可印彩色图象，售价反低于多数竞争对手的黑白复印机。试制部门仅提供一台样机，芬唯克手下推销员们即凭此洋机四处游说兜售，已为明年获的一万多台订货。但上周生产部门忽然通知他，实际产品若按原订价格出售，将会赔钱；据成本分析，要想保本或盈利，必须在图样清晰度、色彩真实度及设备可靠性等质量指标上略作牺牲。而所做的一次快速抽测表明，80%的人无法觉察出这种质量的下降。请问 芬唯克应怎么办？ 不难看出，这些都是一综合决策案例，涉及技术、经济、销售、人事、经营、法律等多种因素。小组将分析这些情况，提出各种备选对策，预测其后果，讨论后，提出小组的建议。 公文处理案例 今年五月,你被调到某旅游饭店当总经理,上任后发现4月份没有完成上级下达的利润指标,且有下跌趋势,该旅游饭店存在的问题还有: 1. 食堂伙食差,职工意见大. 2. 托儿所办得不好，职工幼儿入托难. 3. 财务不帐目混乱,税务局正在查账. 4. 分人事工作的党委副书记调离一月余.党员发和干部选拔工作无专人负责. 5. 餐厅服务员不懂日语,接待日本旅游者靠翻译. 6. 总经理办公室主任在最近一次分房中暗中做手脚,为自己搞到一套好房子,群众敢怒不敢言. 7. 服务效率底,挂出“尽快打扫”门牌后不能及时把房间整理干净. 8. 商品部进货不当,造成有的商品脱销,有的商品积压. 9. 劳力配置不党，忙闲悬殊. 10. 团委书记胆小怕事,不同意跳交谊舞,青年们纷纷求他让位. 11. 总服务台不能把市场信息、客房产品销售信息、财务收支信息、客人需要、意见等及时地传到总经理及客房部、饮食部、财务部等有关各个部门. 12. 旅游旺季不敢超额订房,生怕发生预定纠纷,影响饭店声誉. 13. 各楼面,班组的小仓库积压了大量闲用的物质. 14. 饭店对上级的报告有弄虚作假现象,夸大成绩,掩盖问题. 15. 主管业务的副总经理整天忙于事务,抓不住主要问题. 16. 工会只是发发电影票,其它工作抓得不紧. 17. 仓库管理混乱,吃大锅饭,物资堆放不规则,失窃严重. 18. 已引进几台电子计算机,因职工技术素质差和配套设备不够而闲置. 19. 知识分子和优秀青年职工入党难问题突出. 20. 饮食部餐食缺乏特色,对外宾缺乏吸引力,造成外宾到其它饭店就餐. 21. 任人唯亲,有些局、公司干部的子女安排在好工种上. 请问: 1. 上述问题中那些是造成利润减少的主要原因? 2. 要在三季度前使利润达到上级规定指标之上,首先要解决上述几个问题?如何解决? 3. 从长远看,要解决那些问题?如何解决? 公文的参考答案是: 题一,测试指标:发现问题能力 造成利润减少的主要原因是:3、7、8、9、11、12、13、15、17、20 题二,测试师表:紧急决策能力 要在