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影响上下级信任关系的有效领导行为研究 摘 要：人际信任不仅能够降低组织内的管理成本，还可以促成组织成员之间的互助合作, 使人际间的沟通更加顺畅。领导的行为表现会极大影响员工对领导可信度的判断，从而影响 领导与下级之间的信任关系。本文基于信任理论和领导行为理论，以国有企业上下级员工为 对象，重点研究能够有效影响上下级信任关系的具体领导行为。研究将通过理论文献整理及 结构化访谈，提出影响上下级信任关系的有效领导行为模型，最后运用结构化方程对模型进 行实证分析。 关键词：领导对下级的信任，领导行为，要素分析 1．引言 随着经济的发展、科学技术的进步, 以及全球化竞争的加剧, 传统的企业组织结构早已不 适应这个变化，现代企业组织结构向网络化、智能化的转变使得领导与下属之间的关系处理 在企业发展中显得尤为重要。因此，近几十年来，信任问题受到研究者广泛的关注。 有关研究表明，领导的行为表现会极大影响员工对领导可信度的判断，从而影响领导信 [1] 任认知。Whitener等人提出了“管理者可信行为” (Managerial trustworthy behavior )的概念 。 在社会交换过程中，领导者可以通过一些特殊的行为表现与下属建立信任。而郑伯壎等人的 研究表明，对上下级信任关系的认知，中国员工和西方员工存在着巨大的差异[2] 。由于中国 传统文化的影响，使得中国的领导和员工对有效的影响信任关系的领导行为存自己的见解。 西方对影响上下级信任关系的因素的研究不一定适应中国社会。但是目前以中国文化为背 景，对影响上下级信任关系的有效领导行为的研究有限。 因此，本研究将关注于在中国企业中哪些具体领导行为能够有效影响上下级信任关系， 希望能够以此为企业内部上下级信任关系的顺利提供建立一定的理论支持和实践指导。研究 将通过结构化访谈和问卷调查等研究方法，以北京河北等国有通信公司为研究对象，对中国 企业中影响上下级信任关系的领导行为结构进行了系统的分析。 2 ．信任及领导行为理论综述 2.1 信任及信任在组织中的作用 信任这个概念出现的时间很早，心理学界、社会学界、管理学界都对它展开了系统的研 [3] 究。Deutsch将信任定义为: 信任者对被信任者采取合意行动可能性的信念和预期 ；而Mayer 等人则把信任定义为“基于信任客体会依照信任主体期望的方式行事的预期，信任主体不考 虑自身防范能力，使自己处在易被信任客体伤害的境地的愿望”[4] ；Lewis Weigert直接将 信任理解为人际关系的产物，这种研究是由人际关系中的理性计算和情感关联决定的人际态 [5] [6] 度 ；Zucker则认为信任是处于交易中的所有人的一系列期望 。研究者们围绕信任这一主 题作了大量的研究,并取得了很多研究成果。其中,组织中上下级信任关系研究由于它在企业 发展中的重要性，受到了前所未有的重视,并成为当前信任研究的热点之一。 信任在组织中的重要作用直接体现在它对人力资源管理的重要价值，而它也间接地对组 织管理体系的其他环节发生作用。组织管理目标的核心是让组织成员接受一种互利合作的行 -1- 为规范，相互协调，从而使组织能够发挥出整体功能。人际信任会在三个方面对组织管理产 生建设性的影响。即降低组织内事务的管理成本:增加组织成员自发的社会行为:形成服从组 织权威的正确方式。除此之外,信任也可以促成组织成员之间的互助合作,使人际间的沟通更 加顺畅,部属愿意配合上司的决策,成员能够认同组织目标等,不但能够提升团体与组织的凝 聚力,而且有助于组织生存的维系。 2.2 影响上下级信任关系的因素理论 关于组织内信任度量的模型被引用最多的当属Mayer和Davis提出的模型，模型并没有区 分组织中的主管和成员，而是从Trustor和Trustee 的角度来构建组织内信任模型，以被信任对 象被感知的个人特征来构建模型。台湾学者郑伯壎曾经指出西方组织心理学的研究者们只有 极少数的研究过上级对下属的信任和下属对上级的信任的区别，例如Kramer 曾从上下阶级的