员工商务礼仪——保险公司礼仪.pdfVIP

员工商务礼仪员工商务礼仪 保险公司礼仪 自 我 介 绍 有礼走有礼走遍天下天下， 无礼寸步难行无礼寸步难行！ 礼仪的含义礼仪的含义  礼仪就是律己礼仪就是律己、敬人的敬人的一种行为规范种行为规范， 是表现对他人尊重和理解的过程和手段。 礼仪的核礼仪的核心  尊重为本尊重为本  善善于表表达  形式规范 员员工着装礼仪着装礼仪 工作时间着装工作时间着装一定要庄重大方定要庄重大方，切切 记不要花哨记不要花哨！ A男男士 三色原则三色原则：全身不可以超过三重颜色全身不可以超过三重颜色 三一地率：身上有三个部位应该是一种 颜色颜色 男男士外表外表  一：干净干净 （（眼睛眼睛，面部面部，头发头发））  二：简单（不佩带过分首饰，不佩带花 哨领带哨领带）） 男士着西装应注意  西装可以和马甲一块穿西装可以和马甲一块穿，但马甲一定要系上扣但马甲一定要系上扣 子，不可以敞开。  尽管西装的口袋很大尽管西装的口袋很大，但不要什么东西但不要什么东西，顶多顶多 也就是手帕等小物件。  如果是有三颗扣子如果是有三颗扣子，可以只扣第一颗扣子也可可以只扣第一颗扣子也可 以扣两颗扣子，但不可以只扣最下面一颗扣子  袜子要穿深色的，不可以穿那种花花绿绿的 或白色的袜子或白色的袜子。 B 女女士  头发头发：干净利落干净利落，健康自然健康自然  面部：皮肤干净化淡装，眼睛平视看任 何人何人 手部：清洁不蓄长甲，不带很多首饰 女女士职职业装应注意装应注意 （四不原则四不原则）  不要过分杂乱不要过分杂乱  不要颜要颜色太太过于鲜艳鲜艳  不要过于短小  不要过于紧身不要过于紧身  女性在工作时要是穿裙子一定要穿长筒丝袜或 连裤袜。  在办公室预备一两双丝袜，以备丝袜钩破之需。  女性的高跟鞋不要太高太细女性的高跟鞋不要太高太细，以免走路摇晃不以免走路摇晃不 稳影响形象。 （切记穿职业装时一定要穿皮鞋） 柜员的柜员的工作形象作形象  员工的工作牌是表明自己身份的员工的工作牌是表明自己身份的一种标种标 志，佩带时候一定要郑重其事。切记不 可佩带倾斜，有司徽的员工在公司一定 要佩带司徽要佩带司徽。 员员工的言谈举的言谈举止  11 ：微笑服务微笑服务笑容是最好的礼仪笑容是最好的礼仪 （（自信的微笑自信的微笑， 礼貌的微笑，真诚的微笑）。  22：：礼貌服务礼貌服务您好您好，谢谢谢谢，还有什么问题还有什么问题，请慢请慢 走等等。  33：：赞美服务赞美服务学会赞美也是你走上成功的关键学会赞美也是你走上成功的关键  4 ：专业服务工作效率快，在完成基本的服务时还 可以给客户介绍别的保险产品可以给客户介绍别的保险产品，，以便更好的提高客户以便更好的提高客户 对本公司的认可度。 员员工的的工作心态作心态  感恩的心态感恩的心态 （（对领导对领导，对同事对同事，对客户对客户））  责任责任的心态 注重细节的心态 协做的心态协做的心态 员员工在办公室的相关礼仪在办公室的相关礼仪  整体干净整体干净  桌面干净 （东西整齐）  不可大声喧哗  不可吃零食不可吃零食 （（切记不要在办公室吃早饭切记不要在办公室吃早饭））  办公室内不应该接听个人电话，如确要接听， 应出去接听应出去接听，尽快处理好电话尽快处理好电话。  下班及时把灯，电脑，空调关好，门窗关好。  员工无论是进谁的办公司都要敲门再员工无论是进谁的办公司都要敲门再 进去 （无论门是否开着），切记：当出 领导办公司或是开会需要出来了时候一 定要鞠躬关门定要鞠躬关门。 员员工的站姿的站姿  男士男士：双脚平行打开双脚平行打开，双手背于后面双手背于后面。  女士：双脚要靠拢，膝盖打直，双手握 于腹前于腹前。  相同点：抬头挺胸，腰杆挺直。 员员工坐姿姿  员工工作时候坐姿要端正员工工作时候坐姿要端正,绝对不能趴在绝对不能趴在 桌子上。  坐的时候一定不要跷二郎腿，一是不雅 观观，二是会造成静脉回流受阻二是会造成静脉回流受阻，引起下引起下 肢方面的病症。 介绍礼仪介绍礼仪  自我介绍自我介绍：先象他人点头致意先象他人点头致意，得到回应后再得到回应后再 开始介绍自