银行柜面服务礼仪多图清晰剖析.pptVIP

柜面服务眼神、微笑训练 ? 眼睛略眯 ? 散点柔视 ? 眉毛上扬 （开财） ? 鼻翼张开 （装满） ? 脸肌收拢 ? 嘴角上翘 （收住） ? 精神饱满 ? 亲切甜美 站相迎 笑相问 快准办 亲手递 双手接 提醒送 柜面服务 礼仪规范十八字口诀 《商务沟通礼仪与职业素养提升》 主讲：杨俊杰 主讲：杨俊杰 五、柜面服务人员服务流程 待客前的准备工作 ? 产品资料 ? 卡片 / 凭证 ? 申请表格 ? 签字用笔 ? 遗留材料 柜面服务称呼礼仪 称男性为先生 称未婚女性为小姐 称已婚女性为女士、夫 人和太太 “这位先生” “这位小姐” 同志、大爷、大叔、大哥 大妈、大娘、大姐 适用于内地与北方 “ 那位先生” “那位小姐” 陈总、吴局长、王教授、 刘工、陈博士、曹律师、 “ 刘先生” “林太太” 不知其名 中国特色 职务称呼 称呼第三者 国际惯例 称呼顾客伴侣 柜面服务文明 礼貌用语 首问语 “ 您好