医院创建“最佳服务窗口”情况汇报.pptVIP

汇报大纲 医院自今年2月份起，以开展民主评议政风行风工作为抓手，按照《2013年度全州卫生系统民主评议政风行风工作实施方案》（恩施州卫办发[2013]74号）和《湖北民族学院2013年度民主评议政风行风工作实施方案》的要求，并根据我院实际先后下发了《民大医院关于印发2013年度民主评议政风行风工作实施方案的通知》（附院发[2013]22号）、《关于成立民大医院民主评议政风行风工作领导小组的通知》（附院发[2013]17 号）、《关于印发民大医院开展医疗服务收费突出问题专项整治工作实施方案的通知》（附院院发[2013]28 号）、《民大医院关于成立第三届州级“价格诚信”单位创建活动领导小组的通知》（附院发[2013]15 号）、《关于印发民大医院创建恩施州2013年度群众满意“最佳服务窗口”单位活动实施方案 的通知》（附院发[2013]14号）等文件，全面推进“最佳服务窗口”单位和“价格诚信”单位创建。 打造浓厚的行评氛围 营造良好就医氛围 医院逐级签订了《党风廉政建设及反腐败目标责任书》，并组织举行了全院职工的医德医风承诺签字仪式，医院在全体职工会议中明确提出谁砸医院“最佳服务窗口”和“价格诚信”单位的牌子，医院就砸谁的饭碗的口号，进一步使全院职工对这项工作高度重视，提高大家的创建意识和自觉性。医院经常开展廉洁从医等医德医风教育培训，制定了对各科室责任人的党风建设落实情况进行考核测评办法和制度，考核测评结果与奖金、津贴直接挂钩，同时作为年终考评重要依据之一。 三 广泛征求意见 全面查找问题 1.医院把行风建设与路线教育实践活动相结合 2013年7月，医院率先在恩施州医疗卫生行业开展党的群众路线教育实践活动，结合工作职责和自身实际，搞好全院的调查研究。在深入开展学习的情况下，按照群众路线教育实践活动和“两访两创”（即领导访职工、教师访学生）工作方案，医院班子成员带领8个小组对临床医技45个科室、行政18个部门的群众开展了调研访谈20余场，共访谈职工400余人，发放问卷调查400余份，收集了职工对医院发展、规划、医疗教学、科研管理方面的意见和建议600余条，医院对收集到的问题进行全面了汇总分析、分类分批进行整改，有力地促进了医院各项工作的改善，提高了医院整体服务效能和服务水平。 2.医院重视满意度调查 3.自查自纠 自我发现 医院按照行评实施方案要求，对照评议内容，展开了本院内部的自查自纠工作。通过多途径，多渠道，多形式查找，我们对收集到的意见和建议进行了梳理归类 四 扎实整改 积极创建 （一）狠抓党风廉政建设，以医德促和谐 四 扎实整改 积极创建 2. 开展“三查三纠”整顿作风，提高工作效率 （二）坚持依法行政 依法行医，主动接受社会各界监督 1.民主评议行风，以实际成果取信于民。 我院作为医疗窗口单位，坚持实施向社会各界聘请社会监督员制度，今年我们聘请了12位行评监督员并颁发了聘书，定期听取监督员的建议，查找问题、积极整改、不断提高，通过扎实的工作，加强与社会沟通、接受患者监督、展示行业形象，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。 （二）坚持依法行政 依法行医，主动接受社会各界监督 2.积极参加州纠风办、州电台组织的“政风行风”热线节目。9月2日，向阳院长在线回答听众提问。节目中，向院长就医院内涵管理，降低药品比例，缩短住院天数，控制例均费用等话题与主持人进行了交流与探讨，并回答了热线听众提出的关于医保农合病人的政策和费用、改进医疗服务质量、疾病诊疗等方面的问题，获得了听众的广泛好评。 （三）提高服务质量，以质量创品牌 1.为了建立健全医疗安全制度，强化医疗安全管理，医院修订了《科主任绩效考核办法》、《医院质量考核评价标准》，新增了《非计划再次手术管理规定》、《禁毒工作管理规定》、《科委会管理制度》、《基建、修缮工程项目审计实施办法》等规章制度，并编制了《临床疾病指南》、《临床技术操作规范》、《医疗、护理、院感、药事质量管理手册》、《应急预案手册》、《应知应会手册》、《基本处方目录》等知识手册。 （三）提高服务质量，以质量创品牌 医院在今年工作计划中明确提出 “三降一控”措施，即降低药品比例和耗材比例，缩短病人平均住院时间，严控平均住院费用上涨。具体的目标是：药品至少应下降1个百分点，控制在32%；耗材比例至少应下降1个百分点；平均住院时间至少应缩短1天，控制在9天左右；严控平均住院费用，就是要求各科室各专业患者平均住院费用不得超过2012年水平。并将这些指标分解到各个科室，体现在医院经管方案中。1—9月，医院“三降一控”措施取得明显成效。耗材较去年同期下降0.3