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第四节 冲突;组织中的冲突——故事之一
SHEAGOULD公司的故事;组织中的冲突——故事之一
SHEAGOULD公司的故事;该公司的竞争文化对一些人来说是个冲击。一位员工说，要确保销售员的工作我必须拼命干活，而不是为了组织中的其他人拼命工作。这意味着为了得到工作我必须表现出更强的攻击性，我必须赢得这场竞争。
但这不是一场混战，人们之间相互竞争，但他们是在群体中这样做的。如果离开了其他人，个体是不可能实现目标的。实际上是群体之间在相互竞争
该公司的做法实际上是在公司内部创立了一群不同的企业，这些企业都在竞争组织中有限的资金和人力。与那些传统的、仅与其他企业竞争的公司相比，该公司的员工不得不与内部的群体相互竞争。。;组织中的冲突——故事之二
光谱联合公司(Spectrum Associates)的故事;定义冲突
区分冲突的传统观点、人际关系观点和相互作用观点
概括冲突的过程
描述处理冲突的5种做法;主要内容;一、冲突的含义与类型;对定义的理解;（二）冲突的特性;冲突的两重性;冲突的作用——“鲶鱼效应”;冲突的作用——“鲶鱼效应”;冲突水平;（三）冲突观念的变迁;2.人际关系观点;3.相互作用观点;（四）冲突的类型;二、冲突的过程;阶段 I: 潜在的对立或失调;思考：组织中的大多数冲突源于缺乏沟通？;阶段II: 认知和个性化;阶段 III: 行为意向;冲突处理的行为意向维度;注意;阶段 IV: 行为;阶段 V: 结果;阶段 V: 结果;思考：我们是如何处理冲突的? ;处理冲突;冲突处理的原则;建设性冲突处理的基本态度;冲突的解决方法
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