组织行为学 团队管理.pptVIP

1 、沟通手段 1 。面谈 2 。电话 3 。发电子邮件 4 。传真 5 。信件 2 、沟通场地布置 ? 审讯式 ⑤ ② ① ③ ④ ☆ ⑤ ② ① ③ ④ △☆◇ 适用于答辩、问答式面试 ? 座谈式 ? 会客式 ☆ ⑤ ◇ ④◎ ② △ ③ ▽ 适用于讨论式面试 ① ☆ ① △ ② ③ 适用于交谈式面试 2 、沟通场地布置 ( 续 ) ? 舞台式 ☆ ⑤ ② ① ③ ④ ⑤ ② ① ③ ④ ☆ △ 适用于演讲、表演类面试 2 、沟通场地布置 ( 续 ) 3 、注意非言语沟通 非言语信息 典型含义 目光接触 不做目光接触 摇头 打哈欠 搔头 微笑 咬嘴唇 踮脚 双臂交叉在胸前 抬一下眉毛 友好、真诚、自信、果断 冷淡、紧张、害怕、说谎、缺乏安全感 不赞成、不相信、震撼 厌倦 迷惑不解、不相信 满意、理解、鼓励 紧张、害怕、焦虑 紧张、不耐烦、自负 生气、不同意、防卫、进攻 怀疑、吃惊 非言语信息 典型含义 眯眼睛 鼻孔张大 手抖 身体前倾 懒散地坐在椅子上 坐在椅子边缘上 摇椅子 驼背坐着 坐的笔直 不同意、反感、生气 生气、受挫 紧张、焦虑、恐惧 感兴趣、注意 厌倦、放松 焦虑、紧张、有理解力 厌倦、自以为是、紧张 缺乏安全感、消极 自信、果断 3 、注意非言语沟通 ( 续 ) 4 、沟通与工作方式 严肃认真 有条不紊 有计划有步骤 合乎逻辑 真实的 寡言的 面部表情少 动作慢 准确语言 , 注意细节 语调单一 分析型 4 、沟通与工作方式（续） 果断 , 独立 , 有能力 , 热情 , 审慎的 , 有作为 . 有目光接触 , 有目的 , 说话快且有说 服力 , 语言直接 , 使用日历 , 计划性 强 . 支配型 1 组 织 行 为 学 Organizational Behavior 第六章 团队管理 某上市公司员工语录 优秀的团队并非全是由优秀的个人组成，但优 秀的团队一定能塑造出优秀的个人” “单靠个人无法完成任务，但一个没有组织 性的团队也不能圆满完成任务，有条理，有组织， 默契配合，相互支持才能成功。” “没有完美的个人，但通过团队协作，完全 能够成就完美的事业” 什么是 团队 ？ 团队 是由一群不同背景、不同技能、不 同知识的人所组成的一种特殊类型的群体， 这种群体能合理利用每一个成员的知识和技 能协同工作，解决问题，达到共同的目标。 什么是团队？ 组织为什么要组建团队？ 团队建设给组织带来的益处： ? 提升组织的运行效率； ? 增强组织的民主气氛，促进员工参与决策的 过程，使决策更科学、更准确； ? 团队成员互补的技能和经验可以应对多方面 的挑战； ? 在多变的环境中，团队比传统的组织更灵活， 反应更迅速。 团队的基本要素 为数不多的成员 互补的技能 共同的目标 认同的工作方法 相互承担责任 团队基本要素之一 —— 为数不多的成员 ? 是否能够经常并且容易举行会议 ? 所有成员是否能够经常地交流沟通 ? 所有成员是否都能开诚布公相互配合做事 ? 每个人是否都能了解其他人的作用和技能 数量较多的人群，很难达成共识，相互间 较难配合来采取有效的行动。 需关注的问题 团队基本要素之二 —— 互补的技能 团队中的每一种技能都是为完成团队的目标所必需 的能互济余缺的技能 , 它可分为三类 技术性或职能性技能 解决问题和决策技能 人际关系技能 挑选人 发展人 应 如何 在挑选人 和发展人 之间取 得平 衡 团队基本要素之二 —— 互补的技能（续） ?是否有对团队的业绩很重要的技能被漏掉或低估 ?团队的成员是否愿意花时间帮助自己和他人学习和发展技能 ?团队是否需要能引进新的或补充的技能 需关注的问题 团队基本要素之三 —— 共同的目标 ?所有的成员是否都了解和能说明这个目的 ?团队成员是否经常提起这个目的 , 并开拓它的潜在含义 ?团队成员是否认为其目的是重要的 需关注的问题 ?共同的目的能确定基调和志向 ?具体的业绩目标是共同目的的一部分 ?每个人是否都真正理解并接受这种方法 ?这种方法能否利用和增强所有成员的技能 ?这种方法是否可以随时进行修正和改进 团队基本要素之四 —— 认同的工作方法 需关注的问题 ?形成认同工作方法的核心在于，在工作的各个具体方面 如何能把个人的技能与提高团队业绩联系起来达成一致 ?个人是否都愿意为团队的目的、目标负起责任 ?是否所有的团队成员都明确什么是个人责任，什么是大 家共同应负的责任 团队基本要素之五 —— 相互承担责任 需关注的问题 ?承担责任从两个方面支持团队：承诺和诚信 （诚信是社会文明的表现） 对团队基本要素的归纳 少量成员 ? 2-25 人 ? 8-12 个为最佳 互补技能 ? 技术和功能方面的技能 ? 解决问题和决策技能 ? 人际技能 对一个共同目标做出 承诺