第十三章 沟通5讲解材料.pptVIP

第十三章　沟 通; 第一节 沟通的原理 第二节 组织沟通 　 第三节 沟通管理 第四节 组织冲突与谈判;第一节 沟通的原理;二、沟通过程 信息 翻译 传递 接受 翻译 理解;有效领导的前提：通畅的信息沟通;;各种沟通方式的比较;单向和双向沟通比较;四、非正式沟通及其管理;小道消息 小道消息－一种非正式网络，是几乎所有组织中的重要部分。 · 重要的信息来源 · 识别出员工普遍关注但感到疑惑的问题以及由此产生的焦虑 · 能利用小道消息传播重要信息 · 小道消息不可能杜绝 · 谣言不可能完全清除 ;第二节　组织沟通;人际沟通与组织沟通;人际沟通与组织沟通;组织沟通渠道;组织沟通渠道;组织沟通渠道;组织沟通渠道;非正式沟通的特点;非正式沟通的形式;组织沟通渠道;第三节　沟通管理;结构因素 地位差别 信息传递链 团体规模 空间约束 技术因素 语言 非语言暗示 媒介的有效性 信息过量;二、如何克服沟通中的障碍 明了沟通的重要性，正确对待沟通 要学会“听” 创造一个相互信任，有利于沟通的小环境 缩短信息传递链，拓宽沟通渠道 建立特别委员会，定期加强上下级的沟通 职工代表大会 非管理工作小组 加强平行沟通;“听”的艺术;第四节　组织冲突与谈判;二、冲突处理 谨慎地选择你想处理的冲突 有些冲突非常琐碎，不值得处理； 有些冲突虽很重要但力不能及，不宜插手 有些冲突难度很大，未必有回报，不轻易介入 管理者应该选择处理那些群众关心、影响面大、对推进工作打开局面等有意义、有价值的事件 事事时时都冲到第一线的管理者不是真正优秀的管理者 仔细研究冲突双方的代表人物 深入了解冲突的根源 妥善地选择处理办法;三、谈判 谈判是双方或多方为实现某种目标就有关条件达 成协议的过程。 谈判分类：零和谈判与双赢谈判 零和谈判是一方所得就是一方所失，之所以能够 成功是因为双存在一个重迭区。 双赢谈判是找到一种双方都赢的方案。 正确处理谈判的方法： 1、理性分析谈判的事件； 2、理解你的谈判对手； 3、抱着诚意谈判 4、坚定与灵活相结合。 ;有效领导的前提：通畅的信息沟通;有效领导的前提：通畅的信息沟通;有效领导的前提：通畅的信息沟通