新一轮全面质量管理(第三版)普及教育全国统考试卷及答案-CRTC-TK-12-01知识分享.pdfVIP

CRTC-TK-12-01 新一轮全面质量管理（第三版）普及教育全国统考试卷 1、ISO 9000 标准把质量特性定义为：与要求有关的 产品 、过程 或体系 的 固有特性 。 2、朱兰提出了质量管理三部曲，即 质量策划 、质量控制和 质量改进 。 3、过程是一组将 输入 转化为 输出 的相互关联或相互作用的 活动 。 4、卓越绩效评价准则包括 领导 、战略、顾客与市场 、资源、过程管理 、 测量、分析与改进和 经营结果 等七大类目的要求， 包括 过程 和 结果 两个方 面。 5、质量改进和基本工作程序是 PDCA循环。 6、导致质量特性波动的因素根据来源的不同，可分为 人 、机 、料 、法 、 测 、环 6 个方面，简称为 5M1E 。