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B2C 市场中的逆向物流管理 作者：未知 内容摘要:本文主要研究B2C 电子商务市场的逆向物流问题,希望人们 在研究逆向物流问题之时,能够与电子商务市场加以结合。文章从逆 向物流的含义谈起,结合B2C 电子商务市场特点,分析了如何进行B2C 电子商务市场中逆向物流的管理。 关键词:逆向物流 B2C 退货处理 逆向物流含义 美国物流管理协会对逆向物流明确定义:计划、实施和控制原料、半 成品库存、制成品和相关信息,高效和成本经济从消费点到起点的过 程,从而达到回收价值和适当处置的目的。其成因主要有四点: 退货。各行业都面临顾客退货问题,退货原因很多,如商品存在质量问 题、递送商品数量有偏差等等。甚至也有可能是无缺陷退货,这给飞 利浦公司每年造成几千万美元的损失。 产品召回。产品召回制度源于 20 世纪 60 年代, 目前许多欧盟成员国 实施了专门法律,要求制造商在知晓产品缺陷后采取进行召回。随着 消费者权益的增加,产品召回从汽车、电脑迅速蔓延到手机、家电、 日用品等各行业。 环境保护要求。如英国,1997 年制定的《垃圾掩埋税收法案》使得处 理固体废品的成本比以前更加昂贵。我国也于 2003 年出台《电子垃 圾回收利用法草案》,明确规定制造商有义务对废旧产品回收再处理。 产