苏宁电器的信息化管理课件.pptVIP

连锁经营信息管理 1 案例分析 —— 苏宁电器 2 目录 ? 苏宁简介 ? 创始人介绍 ? 苏宁信息化管理历程 ? 苏宁现阶段信息管理 ? 苏宁未来信息化展望 3 ? 1990 年苏宁电器创立于江苏南京 ; ? 2004 年 7 月，在深圳证券交易所上市 ; ? 2010 年即入围中国上市公司 100 强之列 ; ? 2011 年销售规模突破 1900 亿元，员工近 18 万余人，连锁店 遍及中国大陆 600 多个城市，开设 1700 多家，品牌价值达 815.68 亿元。入选《福布斯》亚洲企业 50 强、《福布斯》 全球 2000 大企业中国零售企业第一 ; 苏宁主要历史事件： 4 ? 从最初的空调专营发展到面向地产开发、 IT 产品、移动通 讯、实业制造、投资事业等多个领域成为中国最大的商业 零售企业 , 从南京走向全国几十个省市和地区，将连锁店 开遍及全国。 ? 2013 年 2 月 19 日苏宁电器公告，随着企业经营形态的变化， 公司名称也需要与企业未来的经营范围和商业模式相适应， 拟将公司由原“ 苏宁电器股份有限公司 ”变更为“ 苏宁云 商集团股份有限公司 ”。 苏宁简介 5 创始人介绍： 张近东： 1963 年出生，苏宁云 商集团股份有限公司 董事长。 第十届、十 一届全国政协委员， 第十届全国工商联副 主席，江苏省人大代 表。 6 ? 1984 年毕业于南京师范大学； ? 1990 年，张近东投资 10 万元在南京宁海路在一家不起眼 的门店里创立了苏宁，专营空调批发，开始了个人的创业 历程； ? 2009 年，张近东以 280 亿人民币名列胡润百富榜第 10 位； ? 2010 年， 47 岁的张近东以 45 亿美元福布斯富豪排行榜第 176 位； 关于张近东 ： 7 ? 2012 年福布斯中国富豪榜单，张近东以 201.6 亿元排 13 位 ? 曾荣获“ CCTV2006 年度经济人物 ”，先后被 《中国企业 家》杂志 连续五年评为“中国最具影响力的 25 位企业领 袖”、被 美国《财富》杂志 评选为“中国最具影响力的 25 位商界领袖”和“ 2010 年度中国商人”。 8 ? 张近东带领下的苏宁积极重视社会责任的履行，除积极承 担产业发展、吸纳就业、依法纳税等责任外，还积极投身 社会公益事业。 ? 发展过程中， 张近东 带领企业先后开创了“自营服务”、 “智慧苏宁”等一系列经营管理创新模式，由于企业经营 出色、积极履行社会责任，苏宁电器经营管理案例被录入 多所知名大学商学院管理教材。 9 ? 企业信息管理的涵义：（ Management Information System, 简称 MIS) 企业 以信息技术为手段，对信息进行采 集、整理、加工、传播和存贮的过程 ，对企业的信息活动 进行战略规划，力求资源有效配置、共享管理、协调运作， 以最少的消耗创造最大的效益。 ? 信息化管理是零售业的核心竞争力。苏宁电器将信息化视 为企业神经系统，建立了集 数据、语音、视频、监控于一 体的信息网络系统 ，有效支撑了全国 300 多个城市、数千 个店面、物流、售后、客服终端运作和十多万人的一体化 管理，其信息化建设先后入选中国商业科技 100 强、中国 企业信息化 500 强（第 44 位）。 关于信息管理： 10 ? 苏宁电器是国内家电 连锁企业中着力于信息化 建设最早的企业，这主要 得益于苏宁电器董事长张 近东对连锁商业未来的判 断。早在 2000 年商业资本 刚刚抬头之时，张近东就 提出了“做中国的沃尔玛” 的目标。 ? 而要实现这一目标，苏 宁电器选择了 IBM 咨询作 为自己在信息化开发的合 作伙伴。苏宁花费 3 亿元 进行整个系统的优化管理， 实施多媒体监控指挥建设， 建立多维控制的信息平台。 11 ? 二十余年来，随着苏宁经营规模的快速扩 大，苏宁信息化也同步发展，先后经历了 四代：第一代 服务系统信息化 、第二代 销 售与财务信息化 、第三代 ERP 信息化 ，在 国内不少大型零售集团还在使用 ERP 系统 时，苏宁考虑到 ERP 系统的局限性，在 2005 年 7 月实施了第四代 企业信息化 —— — SAP/ERP 系统。 苏宁加快信息化管理进程： 12 第 1 代 售后服务系统 苏宁电器从空调专卖店起家， 1993 年，夏季空调大忙， 苏宁售后服务信息量猛增，考虑到空调销售最大的瓶颈就 是售后服务， 1994 年，为了做好空调客服管理工作，苏宁 率先在空调业内建立第一套完整 售后服务管理系统 。 第 2 代 销售与财务系统 1995 年，苏宁销售额 11.4 亿元，为了适应快速增长的空 调业务需求， 1996 年苏宁进行了第二代信息化工程： 销售 与财务系统信息化 ，建立了 商场、物流配送、