员工培训思路及方法的运用（方案）.pptVIP

1.确定评估的层次 反应层次 学习层次 行为层次 受训人对培 训项目的看 法，包括对 对项目是否 有兴趣，对 培训科目、 培训师是否 满意等。 受训人对培训的知识、原理、技能、和技术的掌握程度，是最常见的一种评估方式。 其发生往往在培训结束后的一段时间，由上级、同事、下级或客户观察受训人员的行为在培训前后是否发生变化。 培训与开发活 动是否积极地影响了组织的效益，受训者在经过培训后是否对组织或工作产生更加积极的态度。 结果层次 优选 * 员工角度的培训评估 第一，反映，即课程刚结束时，了解学员对培训项目的主观感觉； 第二，学习，即学员在知识、技能或态度等方面学到了什么； 第三，行为，即学员的工作行为方式有多大程度的改变； 第四，结果，即通过工作业绩，诸如质量、数量、安全、销售额、成本、利润、投资回报率等指标，来考察培训对工作产生了什么影响。 优选 * （二）员工培训的意义 （1）人员培训有利于企业获得竞争优势。 （2）人员培训有利于改善企业工作质量。 （3）人员培训能提高员工的职业能力。 （4）人员培训能满足员工自我实现的需要。 优选 * 案例：迪斯尼乐园员工培训 世界上有6个很大的迪斯尼乐园，不过全世界开的最成功的、生意最好的，却是日本东京迪斯尼。东京迪斯尼，最高记录一年可以达到1，700万人参观。我们看看东京迪斯尼是如何吸引回头客的。 东京迪斯尼对员工培训非常重视，将更多的训练和教育大多集中在他们的身上。 优选 * ◆学扫地 第一天上午要培训如何扫地。扫地有3种扫把：一种是用来扒树叶的；一种是用来刮纸屑的；一种是用来掸灰尘的，这三种扫把的形状都不一样。怎样扫树叶，才不会让树叶飞起来？怎样刮纸屑，才能把纸屑刮的很好？怎样掸灰，才不会让灰尘飘起来？这些看似简单的动作却都应严格培训。而且扫地时还另有规定：开门时、关门时、中午吃饭时、距离客人15米以内等情况下都不能扫。这些规范都要认真培训，严格遵守。 ◆学照相 第一天下午学照相。十几台世界最先进的数码相机摆在一起，各种不同的品牌，每台都要学，因为客人会叫员工帮忙照相，可能会带世界上最新的照相机，来这里度蜜月、旅行。如果员工不会照相，不知道这是什么东西，就不能照顾好顾客，所以学照相要学一个下午。 优选 * ◆怎样与小孩讲话 游迪斯尼有很多小孩，这些小孩要跟大人讲话。迪斯尼的员工碰到小孩在问话，统统都要蹲下，蹲下后员工的眼睛跟小孩的眼睛要保持一个高度，不要让小孩子抬着头去跟员工讲话。因为那个是未来的顾客，将来都会再回来的，所以要特别重视。 优选 * 二、培训工作的内容 （一）传授知识 知识包括专业知识、基本知识。 （二）提高技能 技能训练包括专门技能与一般技能。 （三）引导态度 引导态度涉及员工如何处理与企业之间的关系。 （四）塑造习惯 塑造员工良好的工作习惯，直接影响企业的分工协作效率。 优选 * 三、培训工作的形式 （一）按培训对象划分 新员工培训和在职员工培训两大类。 （二）按培训目标划分 传授性的培训和改变性的培训两大类。 （三）按培训内容划分 知识性培训、技能性培训和态度性培训三大类。 （四）按培训方式划分 在职培训和脱产培训两大类。 优选 * 第二节 培训工作流程 员工培训的基本流程 需 计 培 效 求 划 训 果 分 制 施 评 析 定 实 估 反馈 优选 * 一、员工培训需求分析 组织层次的分析 工作层次的分析 人员层次的分析 从 三 个 层 次 进 行 分 析 优选 * 培训需求原因 法规、制度 基本技能欠缺 工作业绩差 新技术的应用 客户要求 新产品 高绩效标准 新的工作 组织分析 任务分析 个人分析 需求分析结果 受训者要学习什么？ 谁接受培训？ 培训类型 培训次数 购买或自行开发培训项目决策 借助培训还是选择其他人力资源管理方式 分析的内容有哪些？ 需要哪些培训 谁需要培训 培训需求分析过程 优选 * 培训需求分析的内容 分析 目的 内容（方法） 组织分析 决定组织中哪些需要培训 根据组织长期目标，短期目标、经营计划判定知识和技术需要 将组织效率和工作质量与期望水平进行比较 制定人事接续计