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商务礼仪试题 第一部分、填空题（共 20 题，每题 1 分） 1. 穿西装时，衬衫的袖长长短要适度。最美观的做法，是令衬衫的袖口恰好露出来 1 厘米左右。 2. 正式的邀约，既讲究礼仪，又要设法使被邀请者备忘，故此它多采用书面的形 式，其中档次最高，也最为商界人士所常用的当属 请柬邀约 。 3. 奉茶时应注意：茶不要太满，以 八分满为宜，应以右手端茶，从客人的右方奉 上，并面带微笑，眼睛注视对方。 4. 自我介绍，第一尽量先递名片再介绍，自我介绍时要简单明了，一般在 1 分钟 之内，内容规范，按场合的需要把该说的说出来。 5. 干练有素的商务人员，往往在正式场合会同时携带 两支 钢笔。 6. 拜访别人要 预约 ，且要遵时守约， 提前到可能会影响别人的安排或正在进行的事宜。 7. 商界女士在各种正式的商务交往中，一般以穿着 套裙 为好。 8. 与 女性 握手，应等对方首先伸出手， 男方 只要轻轻地一握就可。 9. 交谈时的三不准：（ 1）不要打断别人；（ 2）不要 轻易补充 对方；（ 3 ）不要 随意 更正 对方。 10. 在商务往来中， 对于如约而来的客人，特别是贵客或远道而来的客人， 表示热 情，友好的追最佳方法， 就是指派专人出面，提前到达双方约定的或者是适当的地点， 恭候客人的到来。对于来自本地的客人，接待人员一般应提前在本单位住地的大门口 或办公楼下迎候客人。待客人的车辆驶进时，应 面带微笑，挥起右臂轻轻地晃动几下， 以示“我们再此已经恭候多时了，欢迎您的光临” 之意。若来宾德高望重或是一位长 者的话，则我方的接待人员应在对方的车子停稳之后， 疾步上前，为之拉开车门，并 同时伸出另一只手挡在车门的上框，以协助对方下车。再来宾下车之后， 我方的迎候 人员应依照身份的高低， 依次上前，与对方人员一一握手，并同时道一声：“欢迎光 临！”或是“欢迎，欢迎！” 。接待来宾时介绍的顺序是先 介绍主人 ，后介绍客人 。 11. 乘车时， 陪同人员要先 打开车门，请客人上车，并以手背贴近车门上框，提醒 客人避免磕碰，待客人坐稳后，再关门开车 。按照习惯，乘车时客人和主陪应坐在 司 机后第一排位置上，客人在右，主陪在左，陪同人员坐在司机身旁 。车停后陪同人员 要 先下车打开车门，再请客人下车 。如果接待两位贵宾，主人或接待人员应先 拉开后 排右边的车门，让尊者先上，在迅速地从车的尾部饶到车的另一侧打开左边的车门， 让另一位客人从左边上车 ；只开一侧车门让一人先钻进去的做法是失礼的。 12. 在一般情况下， 礼节性的拜访， 尤其是初次登门拜访，应控制在 一刻钟至 半小 时之内。最长的拜访，通常也不宜超过 两个小时 。 13. 介绍时，手势动作应文雅，无论介绍哪一方，都应手心朝 上 ，手背朝 下 ，四指 并拢，拇指张开，指向被介绍的一方，并向另一方点头微笑。 14. 手势的使用还应当适度。手势语在交际中的作用显而易见，但并非多多益善， 相反，在使用时应有 节制 ，如果使用太多，滥用手势，会让人产生反感。尤其是手势 与口语，面部表情等不协调时，会给人一种装腔作势的感