酒店人员日语服务用语.pdfVIP

酒店工作人员用语： 一、欢迎和问候语： 1. ようこそ、いらっしゃいました。 欢迎您入住我们酒店。 2. またお越しいただきましてありがとうございます。 欢迎您再次入住我们酒店。 二、征询语： 1. 失礼します、たなかさまですか？ 对不起，您是田中先生吗？ 2. ルームカードを見せていただけませんか？ 我能看一下您的房卡吗？ 3. お荷物をお持ちしましょうか？ 我可以帮您提行李吗？ 三、电话用语： 1. 恐れ入りますが、少しゆっくりおねがいします。 对不起，您能说慢些吗？ 2. 后でもう一度お掛け直しください。 您等一会儿再打来好吗？ 3. お電話を回します。 我帮您转过去。 四、指路用语： 1. 真っ直ぐにいってください。 请朝前走。 2. おあがりください（おおろりください）。 请上楼（请下楼）。 3. すみません、トイレはどちらでしょうか？ こちらへどうぞ。 对不起，请问洗手间在哪里？ 请您这边走。 4. 左（右）に曲がっせください。 往左（右）转。 1 5. エレベ-- タ-- にお乗りください。 请乘电梯（手扶梯）。 五、提醒用语： 1. 忘れ物はございませんか？ 请别遗忘您的东西。 2. もしわけございません、こちらではタバコをご遠慮ください。 很抱歉，这儿不允许吸烟。 六、介绍酒店： ダンスホ - ルは三阶で、ジムは四阶にございます。 舞厅在三楼，健身房在四楼。 七、部门日语： 1. 少々お待ちください、今部屋をチェックしていますので、すぐ終わります。 请稍等，我们需要查房，马上就好。 2. 冷蔵庫からなにかお飲みになりましたか？ 请问您是否从冰箱内取用过饮料？ 3. 金庫の鍵は一つしかありません、どうぞなくなさいでください。 保险箱的钥匙只有一把，请保管好。 4. 金庫はまだお使いでしょうか？ 请问您是否还要使用保险箱？ 5. すみません、ここでは人民元「じんみんげん」から日本円「にほんえん」に両替「りょうがえ」 するこどができません。恐れ入りますが、両替の証明証「しょうめいしょう」を持って中国銀行にお こしください。 对不起，这里人民币不能兑换日元，请您拿兑换单到中国银行去换。 6. 前払いかねの領収書「りょうしゅうしょう」を拝見させていただきませんか？ 可以看一下您的押金收条吗？ 7. ご予約をなさいましたか？ 您有预订吗？ 8. なんぱっくをおとまりですか？ 您住几晚？ 9. 現金でお支払いですか？クレジッカードでお支払いですか？ 您是付现金还是用信用卡？ 2 10. もうしわけございません、今日はこのタイプの客室は満室になっております。 对不起，今天没有这样的房间。 八、告别语： お泊まりいただきましでありがとうございました。 谢谢您的光临。 九、其它应答语： お客様、少々お待ちください、すぐまいります。 请稍等，我马上就来。 入住酒店客人常用语 一、询问住宿价格 もっと安い部屋はありませんか。 有更加便宜一些的房间吗？ 料金はいくらですか。 房费是多少？ 税金は入っていますか。 费用包含税金了吗？ 二、入住手续办理 予約してあります。 已经预约了。 サービス料は入っていますか。 包含服务费了吗？ 部屋を予約したいんですけど。 想要预约房间。 三、住房要求 部屋を見せてください。 请给我看一下房间。 もっと大きい部屋はありませんか。 有更大一些的房间吗？ ツインでお願いします。 请给我双人房。 3 お部屋を拝見してもよろしいですか。 方便看一下房间吗？ 四、客房服务 もしもし、 1507 号室ですけど。 你好，这里是 1507 号房间。 ルームサービスお願いしたいんですけど。 我想预约早叫服务。 トーストとコーヒーお願いします。 我想要一份吐司和咖啡。 五、客房投诉 部屋に鍵を忘れたんですけど。 忘记带房门钥匙了。 お湯が出ないんですけど。 放不出热水。 暖房がきかないんですけど。 房间没