《管理沟通》第三章 倾听.pptVIP

Listen Attentively 第三章 倾听 第三章 倾听 《管理沟通》 学习目的 理解倾听的对于管理者的重要性 了解倾听的过程，并能有意识地根据六个阶段去理解倾听的含义 了解倾听的障碍以及克服倾听障碍的策略 把握有效倾听的技巧 案例导读：在逃纳粹分子的抓捕 P283 《管理沟通》 倾 听 概 述 自然赋予人类一张嘴、两只耳朵，也就是要我们多听少说。——苏格拉底 40%倾听  9%书写  16%阅读 35%交谈  《管理沟通》 倾 听 意 义 倾听可获取重要的信息 倾听可掩盖自身弱点 善听才能善言 倾听表达对对方的尊重 倾听能激发对方谈话欲 倾听能发现说服对方的关键 倾听可使你获得友谊和信任 测试：倾听技能测试P285 《管理沟通》 倾 听 类 型 获取信息式倾听 案例：A经理用倾听化解客户抱怨 批判式倾听 情感