电话营销培训课件终版.pptVIP

识别客户的购买信号 由于电话营销的特殊性，即在电话中无法看到客户的表情，该如何去识别客户呢？ 要特别注意倾听，从声音中设法捕捉客户的购买信号。如果识别不出客户的购买信号，就会白白丧失成交的机会。 优选 * ?1?? 购买信号一：询问产品的细节 客户询问该传真机能否进行无纸接受的细节，实际上他已经发送出购买的信号。如果客户不想购买，客户是不会浪费时间询问产品的细节的。 优选 * ?2?? 购买信号二：询问价格 客户询问该传真机的价格，实际上他已经再次发出了购买信号。如果客户不想购买，一般情况下，客户是不会浪费时间询问产品价格的。 优选 * ?3?? 购买信号三：询问售后服务 客户询问该传真机的售后服务细节，实际上他已第三次发出购买的信号。客户只有真心要买产品时，才会关心产品的售后服务。 优选 * ?4?? 购买信号四：询问付款的细节 当客户询问产品相关方面的一些问题并积极地讨论时，说明他很可能有购买意向，这时电话营销代表一定要特别加以注意。而当客户询问交货期、售后服务等方面的问题时，有可能就是马上签订合同的最好时机。 作为一名电话销售人员，一定要牢记这样一句话：客户提出的问题越多，成功的希望也就相应地越大 优选 * 学会倾听 全神贯注耐心地倾听，这是进行电话销售的关键 倾听的技巧很多，大致包括七种 优选 * ?1?? 技巧一：充满耐心 电话营销人员应充满耐心地倾听，