广汽本田启东4S店销售人员知识共享的动因研究.pdfVIP

论文名称： 广汽本田启东4S店销售 人员知识共享的动因研究 指导教师：金中坤 班级：09管 姓名：许晓波 学号 论文框架： 1 引言 2 广汽本田启东4S店知识共享现状 3 广汽本田启东4S店销售人员知识共享的动因分析 4 促进广汽本田启东4S店销售人员知识共享的举措 引言 研究背景 随着全球化的不断深入，员工的价 值观、技术水平也在向着多元化的趋势发展，越来越 多的管理者开始关心员工的知识共享水平 。 4S店在我国已相当普遍，店里面销 售人员的销售技巧直接决定着公司的销售业绩，但目 前积极主动鼓励销售人员进行经验技巧交流的现象还 比较少见。 研究意义 虽然现阶段对知识共享的研究已有很 多，但很少有具体到特定的行业特定的人群，所以通 过对广汽本田启东4S店销售人员知识共享动因的研究 可以对知识共享理论目前的状况进行评述，还可以根 据此次实证调查的情况，扩展知识共享的研究领域， 为后人对知识共享的研究提供一个建议。 通过对广本启东店销售人员知识共享 的动因进行研究，具体问题具体分析，采取各种方法 促进知识知识，从而可以帮助企业获取更多的经济利 益，提升企业形象，帮助企业扩大规模，扩展市场。 广汽本田启东4S店销售人员知识共享现状 1、4S店简介 2、知识共享情况调查 3、目前知识共享情况 4S店简介： 销售（sale） 维修（services） 4S 配件（spare parts） 信息反馈 （survey） 2009年是广本启东4S店的正式诞生之年，公司主要负责 销售广本的所有车型(歌诗图、奥德赛、雅阁、锋范、飞 度、理念)、汽车上牌、汽车年审、汽车贷款、车险代 办、汽车保养维修和零部件的展示销售等业务。 企业的经营理念 创造和谐，实现喜悦 目前广本启东4S店拥有在职员工67名，其中销售部门15人，售后服务部门 12人，车间29人，行政部门4人，客服部2人，会计3人，高级管理层2人 知识共享情况调查： 调查内容： 销售人员的性格、销售人员之间的 人际关系和公司的知识共享文化等 调查方式：问卷调查、访谈 调查对象：广本启东4S店15名销售人员 人数 比例 人数 比例 男 6 40%