生产厂家售后服务承诺.docxVIP

售后服务承诺书 : 1、我司郑重承诺货物为厂家合法的全新正品。 2、为采购单位提供主机保修三年、配件保修三个月的产品免费维护服务，服务内 容包括： a、设备应用人员的使用培训， 包括所提供设备的原理和技术性能、 操作维护方法、常见故障解决和升级等各个方面。 b、设备的升级，设备的技术故障处理。 c、在仪器使用工作中，我厂家有技术代表在本单位进行相关培训工作。 3、如设备有故障，供应商应在远程服务不能解决的情况下 24 小时内到达现场， 如在 48 小时内不能解决问题的，要提供备选应急方案。 4、提供产品的测试和调整服务，随机向客户提供安装、使用手册各一份，及必要 的应用技术资料。 5、本公司负责对仪器使用人员进行全面、系统、深入的培训，包括设备的工作原 理、安装、操作、连接、配置、保养、维护，软件的操作流程等等。培训应达到使作业人员能“熟练操作整个系统，指导培训人员，应付突发事件、判断故障、进行应急处理”的目的；使其他人员达到正确、熟练运用系统中的应用软件。所有培训费用包括在合同价中。 6、本公司将建立一个专门的客户档案，定期回访客户，协助解决相关问题，对于售出的产品和我们的客户实行终身跟踪调查；在用户使用仪器过程中出现的任何问题，本公司将及时给予解答，必要时派出最优秀的工程师一起偕同解决问题。 7、此售后服务承诺书只供 参加项目编号为 的 的投标使用。 设备制造厂家（公章） 2017年 5月 3日