《企业行政管理实务》教学案例和参考答案PDF打印版.pdfVIP

学 海 无 涯 《企业行政管理实务》 案 例 (答案在后面) 职业经理MBA 整套实战教程 MBA 经理教材免费下载 网址: 1.新加坡利达公司销售部文员刘小姐要结婚了，为了不影响公司的工作，在征得上司的同意后，她请 自己最好的朋友陈小姐暂时代理她的工作。某一天，经理外出了，陈小姐正在公司打字，电话铃响了，陈 小姐与来电者的对话如下： 来电者：“是利达公司吗?” 陈小姐：“是。” 来电者：“你们经理在吗?” 陈小姐：“不在。” 来电者：“你们是生产塑胶手套的吗?” 陈小姐：“是。” 来电者：“你们的塑胶手套多少钱一打?” 陈小姐：“1 ．8 美元。” 来电者：“1 ．6 美元一打行不行?” 陈小姐：“对不起，不行的。”说完，“啪”挂上了电话。 上司回来后，陈小姐也没有把来电的事告知上司。过了一星期，上司提起他刚谈成一笔大生意，以1．4 美元一打卖出了100 万打。陈小姐突口而出：“啊呀，上星期有人问1．6 美元一打行不行，我知道你的定 价是1．8，就说不行的。”上司当即脸色一变说：“你被解雇了”，陈小姐哭丧着脸说：“为什么?”上司说： “你犯了五个错。” 说说陈小姐犯了哪些错误？ 2 ．文员小曹向分管营销业务的孙副经理请示了业务处理的意见后，又遇到了负责宣传的张副经理， 1 学 海 无 涯 小曹又向他作了请示，结果两位领导的意见很不一致，小曹无所适从，两位领导也因此矛盾加深。孙认为 小曹与张关系亲近些，支持过张，认为小曹有意与他作对；而张认为此业务是他引介的，小曹应先同他通 气。 请你分析小曹这样做对不对？错在哪里？面对这种情况小曹应该怎么办？ 3 ．早上第一批邮件到了，邓小姐正忙着打电话，她让送信者把信就堆放在已有一些信件的办公桌上， 一边打电话，一边拿过笔签了字。打完电话，心不在焉地把所有的信都剪开了，其中一封信被剪掉了回信 地址的一角，她也没有注意。她抽出所有的信纸，放在一边，而把所有的信封放在了另一边。邓小姐拿起 一张信纸看了起来，只见上面写着：“亲爱的红：……”，她意识到拆错了信，匆匆看完了信，她把信又用 胶水粘了起来（但是外表还是有些痕迹）。她又看了几封信，其中有一封急件，觉得应该由上司回信，于 是，她把几封信混在一起放在上司的办公桌上。这时，上司把写有美国地址的英文名片，让她打印一个寄 往美国的信封，邓小姐按照以往写信的习惯，把收件人地址、姓名打印在信封的上面，把公司的地址打印 在右下角。 你认为邓小姐处理邮件是否正确，为什么？请讲出理由并说明正确的做法。 4 ．波扬公司准备在本市市中心召开大型的新产品订货会。参加的有本单位、外单位的人员。总经理 让办公室负责安排，会上要放映资料电影，进行产品操作演示。而公司没有放映机。预定会议厅和租借放 映机的任务交给了文员刘小姐 (1).假如你是刘小姐，对接下去可能发生的各种情况，应该如何处理？ (2).假如放映机在十点十分还未送到，你还应该做些什么？ (3).从这件事中你得到了什么教训？ 5 ．请将下列文件分别组合成三至四个案卷，并拟制案卷标题： (1) 市教委关于XXXX 年招生工作的通知； (2) 东方学院关于招生工作院务扩大会议纪要； (3) 东方学院XXXX 年招生工作计划； (4) 东方学院关于XXXX 年招生工作的请示（呈市教委）； (5) 市教委关于东方学院XXXX 年招生工作的批复； (6) 东方学院院务会议关于调整系主任的决定； (7) 东方学院关于调整系主任的通知； (8) 东方学院关于做好开学工作的通知； (9) 东方学院各系关于开学准备工作的报告； (10) 东方学院各系关于加强学生思想工作的报告； (11) 东方学院各系关于提高教学质量的报告； 2 学 海 无 涯 (12) 东方学院XXXX 年度工作总结； ６．请将下列文件分别组合